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连锁运营顾问汽车养护专家 团E电们k 车仆掘金项目介绍 精致洗车篇 车仆汽车美容养护连锁 优质产品标種洗程⊙规工它专业服务 ttp /wNN. chietchain com  连锁运营顾问汽车养护专家 目录 项目介绍篇∴23 、岗前须知篇 4-11 三、产品设备篇 12-17 四、施工流程篇. 18-32  连锁运营顾问汽车养护专家 项目介绍 洗车是车主必做的一项常规保养项目,精致洗车是在普通洗车基础之上做更加精细的 清洁保养服务,精致洗车给车主带来的是车内外的全面清洁服务,大到车身轮胎,小 到门缝、轮毂等进行全方位的清洁。由于市面上的中高端车越来越多,这些中高端车 主对洗车的专业性和细致服务要求越来越高,精致洗车正式应对这一市场需求而来的 对于加盟店而言,洗车的好坏直接影响客户对店面的专业性评价,所以加盟店的精致 洗车项目也是加盟店最基本的项目之一,是不可或缺的,从普通洗车发展而来的精致 洗车也是比普通洗车更能获取利润的项目  连锁运营顾问汽车养护专家 精致洗车的作用 对洗车的流程及工具、产品进行提升,减少洗车对车 漆的伤害,比如毛巾分区域专用,选用高级、中性专用洗 车香波,采用各种专用工具,清洁后整车吹干防止水垢生 成等。 2、对车辆的清洁不仅仅停留在灰尘、泥土的冲洗,更包 括会对车漆形成伤害的其他污物,比如沥青、水垢、铁粉、 氧化物、虫尸、鸟粪等。 3、对车辆的清洁不只是车身表面,更包括轮毂仓、轮毂、 发动机仓、后备箱边缝、内饰、玻璃全方位清洁 建议参考价 施工时间:1小时 收费:100元  连锁运营顾问汽车养护专家 岗前须知篇  连锁运营顾问汽车养护专家 1、洗车岗位的重要性 (1)洗车是客户进店最基本的需求 (2)只有熟练掌握洗车流程,才能满足客户最基本的需 求 (3)不能满足客户最基本需求的员工是不合格的美容工 (4)洗车是美容、养护入门最基本的必修课程。 (5)洗车是最大众化的汽车美容,没有洗车技能作为基 础,就不可能学习和掌握其他美容项目 (6)洗车岗位是技术的掌握过程,是个人素养的培训过 程,要求员工要有积极的心态在此岗位基础上不 断学习,不断进步,得到成长  连锁运营顾问汽车养护专家 2、洗车岗位的基本要求 A形象 ①面部:整洁,无油腻,不留胡须 ②头发:经常清洗、修剪,梳理整齐,保持干净 头发不得超过耳际,不过领,禁止剃光头、染发 不留奇异发型。 ③口腔卫生:上班不饮酒,注意生活卫生,保持口 中无异味 ④服装:按照规范穿着公司统一工作服装,要求干 争、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹,衣袖及 裤脚不得翻转,挽起。 ⑤工牌:上班时间一律配戴工牌!配戴工牌时是在左上方与上口袋边平齐  连锁运营顾问汽车养护专家 B礼仪 ①对客户到来要问候:“您好!欢迎光临!” ②对客户离开时要问候:“谢谢光临,请慢走! ③对您熟悉的客户到来问候:“××先生/小姐,您 好!欢迎光临 ④对同事问候:“早上好!”“中午好!”“下午 好! 晚上好!” C快速、细致、协作、互助 ①快速:工作要利索,迅速。 ②细致:工作细心、用心。 ③协作、互助:相互配合、团结共进。  连锁运营顾问汽车养护专家 D爱护顾客财产 ①车身外表:发现车漆有刮伤、撞伤,及时告知客户:“××先 生/小姐,车身X×部位有划痕,您知道了吗?” ②车室内:发现有手机、钱物、电脑等,及时反映给客户。温馨 提示:“请您把贵重物品随身携带! E爱护公司财产 工具设备:轻拿轻放,定期养护。例如:空压机、洗车机、水管 吸尘机等 ②工耗品:在洗车操作时,按照操作流程,严禁浪费材料 ③洗车用水:冲水完毕,即刻关机,地板很脏时先扫后冲。  连锁运营顾问汽车养护专家 F安全要求 ①客户的安全:在开动洗车机时,确认客户及家人是否已离开车 辆,车窗是否关闭,确认无误大声喊:“开始冲水”! 专职司机在开动车辆前,确认周边5米内是否有人和事鸣喇叨 方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时