张江村便民服务点服务承诺和办事纪律.docVIP

张江村便民服务点 服务承诺和办事纪律 服务承诺: 1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。 2、村级可以办理的当天办结，需到乡镇府办理的5天之内办结。特事急办，及时给与代办帮办服务；除法定的规费外，不得收取任何代办帮办费用。 办事纪律: 1、严格执行机关效能建设各级“禁令”，严禁窗口工作人员在上班时间利用电脑玩扑克、下棋、玩游戏、看电影、上网聊天、看股票、小说等于工作无关的事项。 ２、上班期间各窗口工作人员不得扎堆聊天，不大声喧哗,不乱串岗位。 3、严格有关法律法规,依法办事。 4、严格遵守服务站的考勤和请假制度等各项管理制度，按时上班,不脱岗,不空岗。 5、坚持原则,秉公办事，不以工作岗位之便谋取私利,不以任何形式吃、拿、卡、要,不准损坏服务站信誉和政府形象,勤政廉洁，优质服务,树立人民公仆的良好形象。 责任追究办法: 1、服务点及其工作人员有下列行为的应追究责任： 不贯彻党和国家方针以及乡党委、政府工作部署，致使全局性工作出现重失误;工作长期落后、牵头不力、群众反映强烈的服务点和工作责任心不强，业务不熟悉,服务屡出差错的服务人员要追究服务点责任人和乡镇包村领导责任。对情况不明、参与不到位，工作敷衍塞责的,要追究驻村干部和乡带队领导的直接责任,视情况给予通报批评，责令作出检查。 2、责任追究的形式: 责令限期整改,逾期未改的，予以通报;批评教育，并作出深刻检查;给予行政效能告诫；情节严重的调离工作岗位,给与相应的党纪、政纪处分;涉嫌犯罪，移交司法机关进行处理。 张江村便民服务点 便民服务点考勤制度 一、服务点工作人员在规定服务时间内必须遵守作息时间，准时上下班，如遇特殊情况须自觉延时服务，由乡纪委服务考勤。 二、工作人员上班时间不得擅离职守,如有事外出必须请假（半天以上必须履行书面请假)或提前调班,未经批准不得离岗。 三、确需请假的按以下规定办理:临时外出办理有关事宜，时间在半天以内的,向服务点带队领导请假;半天以上需用书面形式请假，报服务点领导审批；请假在一天以上的，窗口工作人员需安排好代办人员后报值班领导审批。 四、未经请假无故离岗造成服务对象投诉的,作旷工处理。 张江村便民服务点 便民服务点值班制度 一、服务站值班人员原则上由村两委班子成员组成,实行周二、五值班制，每周二和周五各安排两名值班人员。 二、值班人员服务村内正常工作秩序,接待群众申诉和来访等工作。 三、全面负责服务站当日各类申请事项的受理和各类矛盾纠纷的调处。 四、实行代理制,对需到乡镇办理的群众委托事项,由当班人员负责代办。 五、每周五在完成日常值班工作的同时，通电协助乡便民服务站办理群众代办事项，同时代发各类已办结证照等。 六、对于接到易激化纠纷、群体性纠纷和突发性事件的，要及时向村主要领导和乡政府汇报，并积极组织力量赶赴现场,落实措施抓好事态稳定工作。 七、按规定做好值班记录和交接班工作。 八、值班人员遇特殊情况不能及时到站值班的,应提前一天向主要领导汇报并做好调班。 张江村便民服务点 便民服务点工作制度 １、开门办公制：工作时间内实行开门办公,上班时间内不得将门关闭。 2、首问责任制:服务对象入驻本服务点后咨询办事或打进电话时问到的第一个工作人员即为首问责任人,要求首问责任人不管是否属于自己业务范围内的事情都必须热情接待，提供必要的告知义务，并帮助联系,不得不理不睬或推诿塞责。 3、限时办结制：对办理事项有明确时限规定的，不得超过规定时限；没有明确规定的,能当场办结的应当场办结,不能当场办结的应根据具体情况合理确定办结时限,但不得超过《行政许可法》规定的办结期限。 4、全程代办制度：服务点坐班人员对群众在便民服务点办理后须到乡及以上单位办理、审批、核定的不须本人亲自到场可办理的事项,实行全程代办服务。 5、一次性告知制：热情接待服务对象并一次性告知便民服务有关事项，包括事项的办理程序及所需申报材料，做到“一口清”。申请办理便民服务事项时，服务对象申报材料不齐全或不符合要求的，工作人员应当一次性告知需要补正的全部材料和具体要求。申报材料符合要求的,应当场受理。 6、“五个一”接待制:对来本服务点办事的各级领导和群众要热情接待，服务周到，做到“五个一”,即一张笑脸，一声问候，一杯热茶，一个答复,一个满意。(注：一个答复即对于群众和服务对象反映的情况和问题,能当场解答解决的，必须及时解决或答复；不能解决的,必须登记在案，逐级做好汇报，不得故意推诿刁难，敷衍搪塞)。 7、严格8小时工作制：要求上班时间坚守岗位,办公时间保持安静，不得大声喧哗、打闹、闲谈，不准用电话私聊,不准做与办公无关的其他事情。