金融服务营销 一对一金融服务模式 1.1.6一对一金融服务模式.ppt

金融服务营销 第一章 感悟金融服务营销 知识点6：一对一金融服务模式 【学习内容】 1.一对一服务模式的含义 2.一对一服务模式的内容 3.私人银行的含义 4.私人银行业务的特点 5.私人银行的服务模式 第一章 感悟金融服务营销 知识点6：一对一金融服务模式 【问题】 第一章 感悟金融服务营销 知识点6：一对一金融服务模式 什么是一对一服务模式？ 【问题】 第一章 感悟金融服务营销 知识点6：一对一金融服务模式 什么是一对一服务模式？ 一对一服务即一对一专属服务，其战略核心：一是客户而非市场份额；二是服务为个性化而非标准化批量服务。 一对一服务模式的含义 第一章 感悟金融服务营销 知识点6：一对一金融服务模式 对于商业银行而言： 广义的一对一服务是指客户经理制度下的公司金融业务部门的客户经理、个人金融业务部门的理财经理、营业网点的大堂经理与柜员为客户提供的一对一服务。 狭义的一对一服务是指金融企业针对高端客户提供的综合化、个性化、一对一的专家量身理财服务。 一对一服务模式的含义 第一章 感悟金融服务营销 知识点6：一对一金融服务模式 对于客户而言： 一对一仅仅是指金融企业对提供服务的时候，是固定由一名客户经理接待，该客户经理同时会有若干名类似的客户。 【问题】 第一章 感悟金融服务营销 知识点6：一对一金融服务模式 一对一金融服务模式包括哪些内容？ 一对一服务模式的内容 第一章 感悟金融服务营销 知识点6：一对一金融服务模式 我国对一对一服务模式首创于外资银行，作为其服务精髓，既包括形式上的“沙发软一点、笑容甜一点、咖啡香一点”，又包括现金管理、投融资服务、资产管理、财务传承在内的一体化金融解决方案。 从目前我国商业银行服务的现状来看，一对一服务系属私人银行的服务模式。 【问题】 第一章 感悟金融服务营销 知识点6：一对一金融服务模式 什么是私人银行？ 【问题】 第一章 感悟金融服务营销 知识点6：一对一金融服务模式 什么是私人银行？ 私人银行是面向位于财富金字塔顶端、拥有金融资产100万美元以上的高净值客户，银行为其提供以资产管理为核心的个性化、专业化的财富管理服务。