奇瑞汽车2008年商品车质损服务手册.pdfVIP

奇瑞汽车2008 年商品车质损服务手册 一、 目的 为规范奇瑞商品车在物流服务商与销售服务商交接时的质损处理流程，使商品车的质量 始终处于受控状态。 二、 职责 1.销售公司物流公司负责处理物流服务商与销售服务商在商品车交接时发现的质损问题； 2.销售公司售后服务部负责因质量质损所产生的旧件索赔处理；负责验证有争议的商品车质 损状态； 3.奇瑞公司质量保证部负责验证返厂车辆返工后的质量状态； 4.销售服务商负责可商品化受损车辆的返工并收集详细资料及估算处理费用，不可商品化质 损车的相关回购事宜，配合奇瑞公司及时解决问题。 三、流程 1.一般性质损处理流程见附件3； 2.在途车辆以及销售服务商处重大质损处理流程见附件4； 3.重新组织发车账目流程 附表5。 四、内容 1.物流服务商在与销售服务商交车发生争议时，应立即以电话或书面形式向物流公司反馈， 突发重大交通事故时，应立即以电话加书面形式反馈给物流公司和保险公司； 2.当发生运输质损时，销售服务商负责填写、提报《商品车运输质损证明》（附件 1）和估 算处理费用传真至物流公司，并按照物流公司所批复的意 处理；索赔资料在两周内寄回 物流公司，需要更换的旧件由服务站直接与物流公司取得联系并安排寄回； 2.1 销售服务商在接车时，杜绝私