(修订版)家电连锁管理培训(居家期间)学习心得四篇.pdfVIP

家电行业连锁经营管理培训学习心得四篇 2.11 学习心得 首先感谢公司给予这个学习机会，让我们在疫情期间学习更好经 验。 正所谓旧书不厌百回读，熟读精思子自知，虽然在提升我们实际 销售工作中需要关注的东西会很多，比如：销售方法、促销策略、产 品知识、现场体验感等等， 但是销售方法是其中最关键也最能拉开差 距的地方。 今天的培训虽然以前也听过类似的课程，但是细听过后深感此 次讲课更加接地气，新意满满。近 2 个小时的课程，老师不断以举例 的方式进行说明道理深刻，尤其是与顾客交流提问上，问顾客问“为 什么买？”，比问顾客“要买什么？”更加能够迅速成交，在讲如何 判断顾客心理的方法上堪称心理学教程，在实际接待顾客时 ,尽量提 封闭式问题， 少提开放式问题， 根据顾客的对话挖掘潜在需求才是根 本。 其次映像深刻的就是洞察需求的四决：顾客进门先问好，微笑 服务莫紧跟。洞察需求有玄机，先听再说更精准。识别客户看细节， 黄金三问把需询。挖掘需求会提问，找准需求情感人。这四决很切近 我们现实销售工作中， 细细回想我们日常的销售工作如果是真的能够 严格适用肯定能帮助我们准确的将顾客分类， 从而各个击破， 迅速成 交。总之，通过学习告诉我，一个销售高手，来自不断的强化自我， 提升沟通力和观察力， 学会用方法去武装自己， 用实践来验证方法相 互印证形成经验和习惯。 2.13 学习心得 今天的学习虽然时间不长， 但很实在，符合事物发展的普遍性。 内容与当前现状来说非常中肯，不走偏门。 结合到我们现有的实际情况， 当前疫情下， 唯一能做好的事情 就是培训和客情关系维护，而培训这块，我们必须突出因材施教，因 岗定训。将培训理清脉络多维度立体施教，比如：产品类培训主要针 对非挂职导购， 而是针对其他群体， 销售方法类培训主要针对新员工 群体，行业趋势和产品规划以及管理能力则针对非基层员工， 沟通能 力培训则是针对全体人员进行强化。这样一来学而有获，学而有得， 恰到好处。 当然，今天的学习不仅仅涉及到这些内容，还有设计到营销范 畴的指导趋势。 虽然当前网络电商阵营和实体线下阵营各著一词。 但 是我们结合最近发生的事情来看， 未来没有所谓电商和线下实体的说 法了，只有一个称呼就是运用先进工具的综合商业体。 最近疫情下美 的中央空调的一个事业部开拓了直播互动平台利用明星员工讲解带 货，第一天就收获定金 5 万元，这是一个新的开始。相信疫情后，行 业会有新的变化， 随着人们对健康的更加注重， 有利健康类产品会更 加旺销，而进店购物会越来越少， 更多人们会愿意将时间花在其他有 益而开心的事情上。网络电子化购物工具会更加强化重要性。 然而，以上一切都只是锦上添花，作为传统实体零售企业服务 升级才是王道。 最近也听了不少厂家推荐的学习课程， 结合今天的培 训内容，我深感服务的内涵其实比我们平常想的要大很多。 ““服务好” 不是简单的比别人多做一些， 多一些增值。 而是如何跟上时代的步伐 利用时代工具让顾客越来越轻松，让“懒人”越来越安逸。让“勤快 人”变成懒人”。这是日本 山田电机公司和 阿里谈合作时的一句最经 典谈话。内容感觉不适，但细品就觉得很有深意。服务好就是要让顾 客少走路， 服务好就是让顾客售后无忧， 服务好就是主动让顾客享受 会员积分。服务好就是从顾客想购物一直