CRM企业配置管理员手册.docxVIP

第一章：CRM配置管理简述 配置管理员登录信息： 登录页面： serverip:8080/cc-crm/conf.do 企业标识：企业的标识 用户名： conf 密码：默认 cinteam123 ，新版 crm 建立的企业默认 cinconf123 企业配置管理员登陆后首页： CRM系统管理角色共分三个： 运营级管理员、企业配置管理员、企业管理员， erm平台的设计模式是基于 呼叫中心的架构，多企业独立运行的模式，整个平台只有一个运营级管理员，由运营级管理员来建立若 干个企业，每个企业分别有其配置管理员和企业管理员 2 个管理角色； 企业配置管理员级主要配置和管理下面 2 块的工作： 1、 数据管理 注册和管理当前企业的数据对象，一条数据对象对应生成 erm 数据库中的一张表，数据对象类型包 括：工单数据、基础数据、客户数据、质检数据、操作日志； 无论做呼入还是呼出业务， 一般一个企业至少需要配置一个 工单数据对象 和一个 客户资料数据对象 ， 供坐席界面在弹屏界面时调用； 质检数据对象是指在企业需要质检功能时配置，配置后，质检员可以对坐席保存的工单进行质检评 分； 操作日志类型的数据对象是用于配合工单使用的，即工单页面可以调用操作日志的数据对象； 基础数据类型的数据对象一般是存放一些基本数据，配合业务需求使用的情况下配置。 具体的配置请参见第二章内容：数据管理部分介绍。 2、 查