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来自网上用户评论的声音基于文本数据的产品评价分析 摘 要 互联网的迅猛发展使得用户生成内容数量呈爆炸性增长，国内利用用 户生成内容，分析产品评价的文献如凤毛麟角；国外的相关研究局限于语 言差异，无法在中国市场直接推广。 本文的贡献在于：首先，基于网上顾客产品评价的文本数据进行产品 评价分析，而不是以问卷、深度访谈或焦点小组讨论 ，较好的削弱了顾客 由于记忆偏差产生的调研误差；其次，从顾客对产品的关注点出发，而不 是企业的关注点，在产品评价上更具顾客导向；再次，基于计算机切词技 术和模糊综合评价法，本方法可对产品进行持续性评价，从而了解产品评 价的动态变化。 关键词：用户生成内容；产品评价；文