物流运作管理概念整理.pdfVIP

物流运作管理 ●怎样理解物流服务与实体产品的区分在于无形性、 同时性、 无存货性、 差异性、 人为性？ ① 无形性是指物流服务是非实体性的， 无法触摸感知， 但可以看到物流服务的过程和结果； ② 同时性是指物流服务的生产与消费同时进行，服务结束了，其服务的消费过程一般也结 束了； ③ 无存货性是指物流服务不可大量生产并加以储存， 而只是在客户需要的时候为其提供服 务或服务的结果； ④ 差异性是指物流服务相对于不同客户对象会有很大差异，即客户有不同的需求，提供商 可以为客户量身定制所需的物流服务； ⑤ 人为性是指服务人员直接参与服务过程，服务人员的职业素质、服务态度和操作技能对 服务质量和效果影响很大。 物流服务 是处于纯产品和纯服务之间的一种中间过渡状态的服务形式。 物流服务的实质 就是提供和创造客户所需要的价值。 企业物流管理的 3 个层次： 战略层、职能层、运作层（主要） 运作层在物流运作中，其主要任务是完成物品的时间转移和空间转移。 物流运作模式的分类 1.根据物流运作主体不同分类：