1210编号小区物业投标书技术标.pdfVIP

正本 盐城“***小区”前期物业服务 （技 术 标） 投 标 书 招标人名称： ****房地产开发有限公司 招标项目名称： ***** 小 区 1 第一章 项目概况、特点及管理措施2 第二章 质量管理目标及管理方式3 第三章 物业管理服务内容6 第四章 人力资源配备及管理14 第五章 管理规章制度15 第六章 档案的建立与管理16 2 第一章 项目概况、特点及管理措施 盐城 “***小区”位于盐都区新火村二组，东至小马沟河用 地红线西侧，南至生产河用地红线北侧，西至开创路东规划用地 红线东侧，北至三河子河规划用地红线南侧。总规划用地 126022 平方米；规划总建筑面积 157875 平方米；居住总户数 1800 户。 项目特点: 1、由于该项目受所处位置周边住宅区物业管理状况的影响， 收费标准定位底，收入有限，必将给物业管理带来难度。 管理措施：在深入了解现场情况的基础上，结合我司在其它 项目上人力资源，制订科学合理、切实可行有针对性的日常运作 管理方案，确保有效运作。 2、该项目由于开发周期长，治安工作较难管理，因此安全 保卫任务负担较大，治安的好坏是业主衡量管理绩效的关键。 管理措施：在现场勘查，实地规划定位的基础上，结合我司 在其它管理项目取得的经验，从实际情况出发，确立了治安管理 以：“强化专业、人防为主、技防物防相结合、全面防范”的整 体治安管理防范思路。在装修中实施 “有章可循、违章必纠”的 管理办法，灵活运用各种手段，管理上人性化管理、讲情、讲理、 讲法，以预防为主，把违章装修控制在萌芽阶段，确保项目外观 统一美观。 3 第二章 质量管理目标及管理方式 质量管理目标： ——制订《前期物业管理服务合同》、《住户手册》和其他有关的 规章制度，明确服务的质量和双方的权利与义务。 ——业主满意率 80%以上。——维修及时率 90%以上。——维修 合格率 100%。 ——房屋外观整洁完好，管道畅通完好。 ——每半年一次业主满意率征询活动，建立回访制度和回访记 录。 ——设备保养良好运行正常，无重大责任事故，小修不超过 12 小时，中修不超过48 小时。 ——公共场所卫生整洁，绿地树木存活率 90%以上。——重大 火灾、治安责任事故率为零。 管理方式: 1、在总体管理方式上拟采取 “以人为本、标准化”管理模式。 该项目在管理方式、管理手段和管理人员方面的管理模式， 实行以人为本、标准化管理。实现管理体制企业化、专业化、一 体化，以业主为服务中心的经营方针。严格法规和标准制约，规 范组织和个人的管理服务行为，致力于精神文明建设。 2、在安全管理上拟采取全封闭的安全预案制。 安全问题是业主永远最关心的问题，公司在进驻现场前先了 4 解安全死角，将物业在安全管理上的不足和缺陷找出来，制订有 针对性的安全措施，将预案作为员工培训的依据，逐步提高安全 管理的实际水平。对人员物品进出实行分类控制，对业主采用“记 忆+规范”的方法，对租户采用凭证出入，对散客采用登记有效 证件控制出入，实行立体化管理。 3、在服务方式上采取特色服务与个性化服务。 （1）时效工作制 对业主关心的工作都要求规定的时间完成方为有效。将相关 的工作流程公示给业主监督，对未按规定办理进行处罚，以提高 业主对我的服务感到满意。 （2）首问负责制 对业主的问题，第一个接触业主的工作人员应负责将问题向 项目管理