网络客服中心工作流程说明.docxVIP

客服人员工作内容 用亲切、温柔的文字语言，解答所有网上咨询的工作。 准确无误做好每天、每周、每月的来电报表统计工作。 投诉电话接待，并及时上报做好记录。 进行客户来店预约体验、消费工作，并做好预约时间的登记。 每周一次与门店信息沟通反馈。 每月一次的业务学习。 客服人员工作要求 要迅速准确地回答网上咨询，要求亲切、温柔。 接到网路咨询的标准用语： “龙源上医堂您好，工号 xxxx，敝姓x，很高兴为您服务，请问有什么可 以帮您？” 回答问题时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良 好语言沟通技巧和行销能力。 认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。 小心操作，爱护设备，每