网络通信公司客服标准管理系统.docVIP

本科毕业设计 论文题目：网络通信企业客服管理系统设计和实现 姓 名： 学 号： 系（部）： 信息科学和技术 专 业： 计算机科学和技术 班 级： 指导老师 完成时间： 20XX 年 4 月 毕业论文（设计）诚信承诺书 我承诺在毕业论文(设计)活动中遵守学校相关要求，恪守学术规范，在本人毕业论文(设计)内容除尤其注明和引用外，均为本人见解，不存在剽窃、剽窃她人学术见解、思想和结果，不存在伪造、篡改试验数据。如有违规行为发生我愿负担一切责任，接收学校处理，并负担对应法律责任。 学生（署名）： 年 月 日 摘 要 网络通信企业客服管理系统采取Java语言、B/S模式和ORACLE数据库管理系统进行开发。系统关键功效分为后台系统管理和前台系统管理。管理员经过后台系统管理能够进行报表统计管理、信息配置管理、系统设置管理等操作；一般职员经过前台系统管理能够进行安装管理、报修管理、续费管理、投拆管理、工单查询管理等操作。文章对网络通信企业客服管理系统课题背景、开发工具、需求分析、系统UML建模、数据库设计和系统实现进行了具体叙述。 关键词：客服管理；B/S模式；ORACLE；Java