维修接待期末试卷答案.pptxVIP

舟山职业技术学校 2013 学年第二学期 12 级 《汽车维修接待业务》期末试卷 班 级 姓 名 学 号_ _得分 一、填空题（10 分） 1、业务接待工作从内容上分为两个部分： 迎接客户送修 和 恭送客户出厂。 2、5S 都包括整理、 整顿 、 清扫 、 清洁 、 素养 。 3、三件套应该在 预检 过程中当着客户面为用户车辆套上。 4、制定工单时需预估 维修时间 和 维修费用 。 5、 跟踪回访应该在客户车辆修完后 3 日 内进行。 二、单项选择题（10 分） 1、严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业，兢兢业业地干好机动车维 修各个岗位的本职工作，在机动车维修工作岗位上发扬忘我的工作精神。这是 （ A ）对于机动车维修从业人员的具体要求。 A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、办事公道 D、服务群众 2、机动车维修合同在《合同法》中属于（ D ）规范的范畴。 A、运输合同 B、委托合同 C、技术合同 D、承揽合同 3、业务人员在工作接待中，语态基本要求是（ C ）。 A、随心所欲 B、视客户态度 C、亲切自然 D、视个人心情 4、（ D ）业务接待工作内容之一。 A、结算费用 B、维修车辆 C、签发合格证 D、受理咨询 5、业务接待员在受理客户投诉中要做到（ A ）。 A、客户第一 B、公司利益为重;C、能推则推;C、解释维修;4