cruise-chapter3现代邮轮旅游产品.ppt

模块三 现代邮轮旅游产品 子模块一 认识邮轮旅游产品 ? 掌握邮轮旅游产品的内涵、特征与价格构成 ? 熟悉邮轮旅游航次以及邮轮旅游全过程 ? 具有邮轮旅游整体产品的观念 一、邮轮旅游产品的内涵与特征 （一）邮轮旅游产品的内涵与构成 1 、邮轮旅游产品的内涵 ? 邮轮旅游产品可以定义为一种多功能、复合型的 海洋休闲旅游产品，是以邮轮为依托来满足人们精神和 物质需求的旅游活动，可以组合海上休憩、观光、度假、 健身、会议、婚庆、潜水、探险等内容。 一、邮轮旅游产品的内涵与特征 （一）邮轮旅游产品的内涵与构成 2 、邮轮旅游产品的构成 ? （ 1 ）邮轮的设施 ? （ 2 ）邮轮的航线 ? （ 3 ）邮轮的服务 ? （ 4 ）邮轮的气氛 ? （ 5 ）邮轮的形象 ? （ 6 ）邮轮航次的价格 一、邮轮旅游产品的内涵与特征 （二）邮轮旅游整体产品观念 ? 1 、基本产品 ? 2 、期望产品 ? 3 、延伸产品 ? 4 、潜在产品 【 MSC 辉煌号】 一、邮轮旅游产品的内涵与特征 （三）邮轮旅游产品的特征 ? 1 、特殊性 ? 2 、综合性 ? 3 、娱乐性 ? 4 、体验性 ? 5 、文化性 【海洋神话号】 二、邮轮旅游产品的表现形式 （一）邮轮旅游航次 ? 邮轮旅游航次包含邮轮航行时间与邮轮航行线路两大要素。 ? 邮轮航行线路可分为往返航线（ circle itinerary ）和单程 航线（ one-way itinerary ）两种类型。 二、邮轮旅游产品的表现形式 （二）邮轮旅游全过程 拟定 计划 港口 登船 岸上 观光 预订 船票 船上 活动 港口 下船 三、邮轮旅游产品的价格 （一）邮轮旅游产品的价格构成 1 、邮轮公司报价包含项目 ? （ 1 ）船票价格 ? （ 2 ）乘客港务费 ? （ 3 ）燃油附加费 ? （ 4 ）小费 三、邮轮旅游产品的价格 （一）邮轮旅游产品的价格构成 2 、邮轮公司报价不包含项目 ? （ 1 ）船上部分项目收费 ? （ 2 ）岸上观光费用 ? （ 3 ）出发、返程陆上交通费用 ? （ 4 ）护照、签证费用 ? （ 5 ）保险费用 三、邮轮旅游产品的价格 （二）邮轮旅游产品的价格策略 想一想： 邮轮公司通常会采取哪些有效的价格手 段来吸引游客？ 子模块二 邮轮游客特点与产品设 计 ? 了解邮轮游客特点与购买动机 ? 掌握邮轮旅游产品设计内容与方法 ? 熟悉邮轮旅游新产品类型与开发对策 一、邮轮游客特点与购买动机 （一）邮轮游客特点 短线行程 （ Short Cruise Itinerary ） 年轻人居多（ Younger ） 收入一般（ More modest incomes ） 学历不高（ Less educated ） 全职工作（ Full-time workers ） 长线行程 （ Longer cruise Itinerary ） 年长者居多（ Older ） 收入较高（ Higher income ） 受教育程度较高（ More educated ） 退休或半退休（ Retired or semiretired ） 喜欢大众目的地（ mass-market destination ） 喜欢异国情调目的地（ exotic destination ） 初次乘坐邮轮（ New to cruising ） 邮轮旅游经历丰富（ Experienced cruisers ） 一、邮轮游客特点与购买动机 （二）邮轮游客购买动机 ? 1 、邮轮旅游省心省事 ? 7 、邮轮旅游购物便利 ? 2 、邮轮旅游远离烦忧 ? 3 、邮轮旅游服务周到 ? 4 、邮轮旅游自由度高 ? 5 、邮轮旅游航线广阔 ? 6 、邮轮旅游新颖独特 ? 8 、邮轮旅游广交朋友 ? 9 、邮轮旅游增长见识 ? 10 、邮轮旅游产品丰富 ? 11 、邮轮旅游物超所值 ? 12 、邮轮旅游相对安全