农商行消费者权益保护工作指引模版.docx

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农商行消费者权益保护工作指引 ? 第一章? 总则 第一条 为规范农商行的消费者权益保护工作,建立消费者权益保护长效机制,形成健康稳定的金融消费环境,履行社会责任,根据《银行业消费者权益保护工作指引》等规定,结合实际,制定本指引。 第二条 本指引适用于农商行(含农村商业银行、农村合作银行)。 第三条 本指引所指消费者是指购买或使用农商行销售的金融产品或接受农商行提供的金融服务的自然人。 第四条 消费者权益保护工作应当坚持公平合理、服务至上、以人为本的原则,各级机构应当积极履行社会责任,履行向消费者公开信息的义务,履行公正对待消费者的责任,遵从公平交易原则,依法维护消费者的合法权益。 第五条 各

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