DB22_T 3161-2020城乡物流配送服务规范.docxVIP

ICS 03.0808.99 A 20 DB22 吉 林 省 地 方 标 准 DB 22/T 3161—2020 城乡物流配送服务规范 Service specification for rural-urban distribution 2020 - 09 - 04 发布 2020 - 09 - 20 实施 吉林省市场监督管理厅 发 布 DB22/T 3161—2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。本标准由吉林省商务厅提出并归口。 I DB22/T 3161—2020 城乡物流配送服务规范 范围 本标准规定了城乡物流配送服务的术语和定义、总体要求、配送服务流程及要求、服务管理和投诉处理。 本标准适用于城乡配送服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 191 包装储运图示标志 GB/T 5359.4 摩托车和轻便摩托车术语 第4部分：两轮车和三轮车质量GB 6388 运输包装收发货标志 GB 17761 电动自行车安全技术规范GB/T 18354 物流术语 GB/T 29912 城市物流配送汽车选型技术要求 GB/T 31086 物流企业冷链服务要求与能力评估指标 术语和定义 GB/T 18354 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 城乡配送 Rural-urban distribution 面向城市和农村，在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 总体要求 机构设置 物流配送服务中心（简称服务中心） 主要对乡镇物流配送服务站和村级配送服务点提供农村物资及快递物流邮件的配送服务，具体要求如下： 宜设置在交通较为便利的区域，服务半径 100 km～200 km，具备资源整合、集散中转、仓储配送等功能； 承接外阜到达及收揽农村上行的货物； 1 DB22/T 3161—2020 对货物统一进行分发处理，并发往指定地点； 宜配备不同温层可控条件的库房； 应使用标准托盘、周转箱（筐），宜采用集装单元、快速分拣、自动识别、智能化仓储、专业冷藏运输、蓄冷板（棒）、全程温度监控等装备； 宜建立电商平台销售农村上行农特产品。 乡镇物流配送服务站（简称服务站） 向村级配送服务点及部分终端客户提供配送服务，要求如下： 服务站可租用门店或与相关零售门店、乡镇公路客运站合作； 承接服务中心送达及收揽农村上行的货物； 应配备专业车辆和相关信息化设备； 应具备保鲜和冷藏的设施； 应具备给货物提供符合冷藏运输的包装能力。 村级配送服务点（简称服务点） 对终端客户提供配送服务，要求如下： 可与当地零售门店合作，成立村级配送服务点，满足农产品上行集结、村民便捷取送货； 应配备专业车辆和相关信息化设备； 应设立保鲜和冷藏的设备； 应具备给货物提供符合冷藏运输的包装能力。 车辆 全封闭车辆和厢式货车应符和 GB/T 29912 的要求。 三轮电动车和两轮电动车应符合 GB 17761 和GB/T 5359.4 的要求。 车辆内部应进行合理分区，如生鲜区、普通商品区、日常生活用品区等。 宜安装顶灯,顶灯有明显的标识字样，同时车辆应粘贴相应的物流配送服务标识。 应安装卫星定位，由服务中心进行监控。 宜安装可视监控系统，可查看车内货物状态。 管理应“统一标识、统一车型、统一管理、统一技术标准、统一运营模式”。 应配备相应装载单元，如菜框、水产箱、冻货厢、保温厢等。 人员 应具有满足业务需求的物流工作人员，并经过岗前培训，考核后上岗。 应制定考核管理制度对人员进行定期考核。 应统一着装，工作严肃认真，服务热情周到，爱护投送物品，使用规范语言。 信息化系统 应采用先进信息技术，实现以下功能： 汇集配送需求和运力资源； 资源整合、订单管理、支付管理、配载管理、邮件跟踪查询； 车辆调度、车辆监管、动力调控、路径优化、信用评价。 应做好信息的维护与管理工作，确保配送信息的准确性、有效性、可追溯性。 2 DB22/T 3161—2020 配送服务流程及要求 派送 服务中心应按照“定配送线路、定每日班次、定发车时间、定配送价格、定停靠网点”的模式， 对多个服务站和服务点进行送、取货。 服务中心对各物流快递公司送达的货物按照客户地址进行分拣。 服务中心按时、准确录入单据，登记物流信息。 根据服务中心、服务站、服务点的规定要求和具体条件实施派送。 由货运公交或物流专线将货物派送至服务站和服务点。 服务站或服务点派件，派件流程见图 1。 工作准备 工作准