论文范文：经济型酒店住客资产监测与上升探讨.docxVIP

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2020-10-13 发布于江苏
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论文范文：经济型酒店住客资产监测与上升探讨第 1 章绪论 1.1 问题的提出早在 20 世纪中期，营销理论的研究就开始由经典的 4P（产品、价格、渠道、促销）理论向以顾客为中心的 4C（消费者需求、成本、便利性、沟通）理论逐渐转变，在这个过程中，以顾客为核心的营销理念慢慢为决策者们所接受，并将管理重心由产品向顾客转变。经过十几年的研究，学者们普遍认为顾客关系管理是企业顾客管理的重点。一个企业要实现长久的发展，就不能将眼光止于将产品或服务卖给顾客，而是要与顾客建立起长久的伙伴关系，将顾客能带来的价值持久化和最大化。显然，顾客关系管理理论的发展，为企业的顾客管理提