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借鉴阿里巴巴价值观考核 一、 阿里巴巴价值观一一六脉神剑 内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业 理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不放弃 敬业：专业执着，精益求精 二、 阿里巴巴价值观考核细则 (1)价值观考核内容及评价标准 考核项目 评价标准 价 尊重他人，随 微笑面对投 与客户交流 站在客户的 具有超前服 值 时随地维护 诉和受到的 过程中，即 立场思考问 务意识，防 观 客户第 阿里巴巴形 委屈，积极主 使不是自己 题，在坚持 患于未然 考 象 动地在工作 的责任，也 原则的基础 核 中为客户解 不推诿 上，最终达 决问题 到客户和公 总 司都满意 分 分值5 1 2 3 4 5  30 积极融入团 决策前发表 积极主动分 善于和不冋 有主人翁意 分 队，乐于接受 建设性意见， 享业务知识 类型的冋事 识，积极正 同事的帮助， 充分参与团 和经验；主 合作，不将 面地影响团 配合团队完 队讨论；决策 动给予同事 个人喜好带 队，改善团 团队合 成工作 后无论个人 必要的帮 入工作，充 队士气和氛 作 是否有异议， 助；善于利 分体现“对 围 必须从言行 用团队的力 事不对人” 上完全予以 量解决问题 的原则 支持 和困难 分值5 1 2 3 4 5 适