续期收费流程.pptxVIP

续期收费流程;掌握续收流程， 才可以 把握住公司的核心资源！ ;;目 录;续期收费流程 --缴前作业;缴前作业;（一）清单信息分类;（二）迷失处理;缴前作业;第一次电话催缴目的;缴前作业;目的： 统一标示相关信息，方便日后他人查阅 核心动作： 催缴工作记录 1.每次电话回访的时间，内容，变更信息、缴费时间及方式 2.对疑难客户必须亲访，在该保单信息前用“▲”标注. 3.对已成功缴费的,在清单上用“★”标注.并以小字注明缴费方式和日期,如银行转账注明：已划。 ;清单记录演示;续期收费流程 --缴中作业;问题案例一; 客户通过某业务人员购买我公司保险，保单即将停效时与客户联系，客户声称早已经将保费交给另外一位业务员。系统查询另一业务员已经为客户另外办理同险种保单！而客户交费时，该业务员并没有给客户出具任何手续。客户对此相当不满！协调后，公司为原保单办理了退保手续，并对此业务员进行解聘，不退还押金。但是此事在当地造成的影响很不好。;客户： 停效和自动垫交引起投诉 联系失败客户是定时炸弹！ 公司： 契约替换、挪用保费 自保件等业务品质管理;缴中作业;银行转账;缴中作业;A：王先生,我们这是一份理财分红型的产品,说明您的理财意识还是很强的,同时,这份产品还可以给您带来人身保障。的确,这两年的经济情况不是很好,但是