GB/T 29911-2013汽车租赁服务规范.pdf

ICS 03.220.20; 43.080.20 R 11 GB 中华人民 共和国国家标准 GB/T 29911-2013 汽车租赁服务规范 Specification for car rental service 2014-04-01 实施 2013-11-27 发布 中华人民共和国国家质量监督检验检茂总局 发布 中国国家标准化管理委员会 中华人民共和国 国家标准 汽车租赁服务规范 GB/T 29911 2013 ’峰 中国标准出版社出版发行 北京市朝阳区和平里西街甲 2 号(100013) 北京市西城区三里河北街 16 号(100045) 网址 总编室：（010 发行中心：（010 读者服务部：（010 中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷 各地新华书店经销 ’‘ 开本 880 × 1230 1/16 印张 0. 75 字数 18 千字 2014 年 2 月第一版 2014 年 2 月第→次印刷 ’唔 I~ 号： I 5:J066 • 1 ,18063 定价 16.00 兀 如有印装差错 由本社发行中心调换 版权专有侵权必究 举报电话：co 10 GB/T 29911-2013 目。吕 本标准按照 GB/T 1.1 2009 给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国交通运输部提出。 本标准由全国城市客运标准化技术委员会CSAC/TC 529 ）归口。 本标准起草单位：中国道路运输协会、交通运输部公路科学研究院、神州租车（中国）有限公司、上海 一嗨汽车租赁有限公司、深圳至尊汽车租赁有限公司、首汽租赁有限责任公司、大众汽车租赁有限公司、 江西省公路运输管理局、辽宁省交通厅运输管理局。 本标准主要起草人：孔卫国、张一兵、吴印龙、姚军红、章瑞平、何伟军、朱树增、费宜和、常庆宪、 焦晓芬、于文龙、刘宁鹏、姜春连。 I GB/T 29911-2013 汽车租赁服务规范 1 范围 本标准规定了汽车租赁服务总则，对经营者、租赁汽车和服务人员的要求，以及服务流程和服务评 价等。