软件开发合同服务承诺书.pdfVIP

售后服务承诺书 XXXXXXX网络文化传播中心 （以下简称天水网络）历来重视服务工作， 因为本公司非常清楚， 当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。 正是由于本公司充分认识到服务对于 用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技 术精良，知识面宽的服务专家队伍。 针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。 第 1章 . 基本服务承诺 1.1. 全面服务内容 本公司 XXX项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙 方须满足的条款 ： 另包括： 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管 理； 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、 设计、开发和集成阶段的测试管 理方案和测试工作； 我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人； 在系统试运行阶段之前提交 用户培训详细计划， 对所有用户提供系统操作培训， 对系统管理员提供系统管理操 作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训； 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答； 对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描 述）； 为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档， 以方便系统日后的运维和 升级所需。 在初验收后， 由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行， 确保系统运行稳 定。 1.2. 上线运行现场支持 （1） 支持方式 电话热线、传真、 email 等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听 / 处理。 远程接入支持服务： 通过技术支持系统与用户系统的网络联接， 远程对用户问题进行检 查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系 统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。 现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师， 及时对故障进行定位和处理。 对出现 不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持 协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。 （2 ） 响应时间： 7 ×24 小时 （3 ） 响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类 型，其响应时间分别如下： 序号 故障种类 响应时间 到达现场时间 故障排除时间 1 轻微故障 1 小时 1 个工作日 2 一般故障 30 分钟 1 小时 6 小时 3 严重故障 15 分钟 30 分钟 12 小时 在移动市场综合平台项目正式上线运行后的一个星期内， 本公司将派驻现场工程师， 提供 现场的技术支持， 主要解答用户提出的各种使用上的问题， 以及对系统使用中可能出现的意外 问题快速处理。 1.3. 培训 在移动市场综合平台项目上线之前， 本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训： 用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培