物流成本管理简答.pdfVIP

产品破损率 6 ） 特殊搬运 三、以竞争为导向制定物流客户服务 简述题： （三）环境因素 水平 1. 成 本 在 理 论 上 有 几 个 方 面 的 含 （四）管理因素 以竞争为导向制定物流客户服务水 义？（参见教材 28 页） 4.客户服务有什么特征？（参见教材 平的核心思想是： 将竞争对手或物流 成本（ cost）是企业为生产商品和提 52 ） 客户服务标杆的服务表现， 纳入到企 供劳务等所耗费物化劳动、 活劳动中 客户服务在企业生产经营过程中， 显 业物流客户服务水平决策的视线范 必要劳动的价值的货币表现， 是商品 示着越来越重要的作用。 它具有如下 围中来， 通过制定恰当而经济的物流 价值的重要组成部分。 特征： 客户服务水平来获取竞争优势。 它具有以下几个方面的含义： （一