2019年烟草专卖局(营销部)工作总结.pdfVIP

20XX年烟草专卖局（营销部）工作总结 今年来，XX 区烟草专卖局在党的十七大精神指引下， 认真学习贯彻落实国家局、 省市局烟草工作会议精神， 在市局党组的正确领导下， 从我局实际出发， 坚守信 念、不辱使命，与全市行业一道，紧紧围绕“卷烟上水平、税利保增长”的各项 任务，以“快”、“准”、“实”的工作方针圆满完成了各项任务目标，并在营 销上水平和双优创建上取得了新的突破。现将我局 18 年的工作总结如下： 一、各项任务指标完成情况： 今年上半年， 截止 11 月，我局卷烟累计销售总额 3146.7 万元，完成全年计划的 52.45%；销售卷烟 10415.7 件；其中：一类卷烟 803.3 件，完成金额 1232 万元。 二类卷烟 42.7 件，完成金额 28.4 万元。三类卷烟 1862.3 件，完成金额 695.4 万元。四类卷烟 4659 件，完成金额 911 万元。五类卷烟 3112.4 件，完成金额 278.6 万元。其中一类卷烟同比增长 17.45%，五类烟同比降低 42.2%。 1—— 11 月份共查扣卷烟违法案件 6 起，违法卷烟 28.79 件， （其中包括真品卷 烟 6.16 件，总价值 1.52 万元；假冒卷烟 22.63 件，总价值 46.66 万元），罚没 收入 0.3 万元。 二、网建水平又有新突破 1、电子结算率迅速提高。 按照省市局对电子结算的要求， 我营销部克服了邮政无法对接的困难， 通过大力 宣传、分片负责的方法使零售户逐步理解了电子结算意义， 积极配合我们工作的 开展，使我营销部的电子结算率从年初的 40%迅速提高到 11 月底的 86%，计划在 年底前要达到 90%。 2、网上订货扎实推进。 我营销部认真学习徐州网建工作精神， 扎实开展网上订户工作， 共开展集中培训 4 次，专门指导百余次，截至 11 月底网上订货客户达到 126 户，占全区零售户 的 27%，计划 12 月底前达到 150 户占全区零售户的 32% 3、营销服务水平得到全面提升。 以推进“同心”服务品牌建设为载体，牢固树立情感营销理念，强化服务意识， 通过定期的企业文化培训，健全服务标准，丰富服务内涵、提升服务价值。客户 经理加强对零售户的目标引导和控制， 提高零售户赢利水平和能力； 进一步完善 1 / 9 农网大厅服务功能， 不断改进服务农村客户的方式方法， 巩固和发展了农网建设 成果；从客户经理的素质抓起，加强沟通，从而打造服务品牌，提高了客户满意 度。并且通过运用调整市场服务措施的方法， 坚持每月将任务划分到片， 落实到 人。每周五各个客户经理提交下一周的工作计划， 做到工作有步骤有计划， 使每 位客户经理的工作做到自已心中有数。 特别是今年由于煤矿停产直接的影响， 外 来务工人员的返乡等等因素， 卷烟营销面临前所未有的困难， 我们一方面加强管 理，一方面积极调整服务策略，强化消费研究和消费引导，确保品牌上规模、结 构上档次、税利保增长。 三、专卖管理又有新手段 1、通过开展培训学习，全体专卖人员的素质明显得到提升。在工作中表现的尤 为明显，使工作效率得到明显提高，使每位员工的活力充分激