客房部领班2020述职报告.docx

客房部领班2020述职报告 各位领导、各位同事： 大家好！ 过去的20xx年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在2020有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下： （一）执行岗位职责情况： 同时，我们始终把拥军爱国作为开展军民共建活动的主要内容来抓。在每年“八一”建军节和春节等重要节假日，我局都召开了拥军优属座谈会，积极邀请本系统转业、复员军人及家属和全局干部职工一起座谈，把党和政府的温暖送到他们心坎里;多次赴帮扶(医院工会主席述职报告)优抚家庭开展走访慰问活动;结合冬季征兵等活动，积极鼓励本系统干职工适龄子女股兵役。 人员管理方面： 酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。 (二)平时注重对政治理论的积累，积极参加各级组织的政治思想教育，加强了自己的人生观、价值观、世界观的改造。针对近年来军队出现的各种政策多，能够克服个人家庭各种矛盾，思想稳定，热爱军队，安心服役。加强了献身国防，干好工作的信心和决心。 客房卫生服务方面： 一年来，我们认真学习贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，充分发挥统一战线的优势和作用，使全市统一战线事业呈现出蓬勃发展的良好态势，在全省设区市统战工作重点目标管理考核中，我市总分名列第三，再次被评为全省设区市统战工作重点目标管理考核综合先进单位。我市统战工作的做法，被省委统战部誉为“鹰潭经验”，在全省推广。回顾一年来的工作，主要取得八个方面的成绩。 卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。 定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理： 客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。 我们以先进性教育为契机，在建立长效机制上下功夫，着重建立了三个方面机制：一是以提高党员素质为根本，建立党员经常受教育的学习培训机制。建立了《党总支中心组学习制度》、《三会一课制度》、《党员干部培训制度》等制度，坚持完善教育学习模式;二是加强对党员干部的监督，构建群众评判机制。建立了《党总支民主生活会制度》《民主评议制度》着力提高党内生活质量，完善领导班子民主生活会和组织生活制度，认真开展批评与自我批评，形成组织监督机制;三是始终坚持抓党风、带政风、正行风，深入推进企业工作作风建设。建立了党员领导干部《述职述廉制度》、《党员监督管理制度》、《党费收缴制度》等制度把经常性开展典型教育、警示教育制度化。 （二）工作中存在的问题 1 、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。 2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。 把那些干的好的服务员通过考核，让他们适当提高薪金待遇，我认为更能激发他们的工作积极性。哪怕在级差上有三五十元的差异，也能平衡他们的不满情绪。或者从总经理奖励基金里提出一部分钱，每个月给每个部门点儿浮动基金也好。客房有几个是装修前留下来的老员工，让他们拿和刚转正的新人一样的工资，确实有不平衡的因素。再或者每年年底给每个部门几个名额，通过考评让几个人涨点儿工资。这样也许让服务员们觉得有盼头，能减少一部分流动率。当然这只是设想，关键还得看店里领导如何统筹考虑。 3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。 （三）下一步工