威科姆授权维修服务中心--站售后维修服务管理规范(doc56页).docx

威科姆授权维修服务中心站售后维修服务管理规范 2009年3月5日 威科姆授权维修服务中心/站申请认证、管理办法 1 目的： 1 原则： 1 威科姆授权维修服务中心威科姆授权维修服务中心 威科姆授权维修服务中心 威科姆授权维修服务中心 认证办法： 2 威科姆授权维修服务中心 威科姆授权维修服务中心 /站的定义： 1 /站的认证标准： 1 /站的运营和管理： 3 /站的考核管理办法：5 二、 威科姆授权维修服务中心/站申请表 8 三、 威科姆授权维修服务中心/站的筛选标准12 目的： 12 TOC \o "1-5" \h \z 实施原则： 13 标准细则： 13 威科姆拟授权维修服务中心/站综合评审报告 15 四、 威科姆授权维修服务中心/站的场地及人员要求17 目的： 17 对授权中心/站的场地要求： 17 人员的基本要求： 17 对授权中心/站的人员要求： 18 威科姆售后维修服务商招募流程 19 五、 威科姆售后维修服务中心/站维修服务员、维修员认证办法 20 TOC \o "1-5" \h \z 维修服务员： 21 维修员：22 六、 威科姆售后维修服务中心/站现场评价执行标准26 维修服务中心/站填写记录报表的管理 26 维修服的管理 30 备机备件的管理： 31 店面形象： 32 七、 威科姆授权维修服务中心/站现场检查表32 威科姆授权维修服务中心/站现场工作整改确认表 36 八、 威科姆售后维修服务中心/站维修费用结算方法37 维修服务费用的标准与支付：37 维修服费的结算方法： 39 维修劳务费结算流程 42 有效工作量的统计： 44 核算结果：44 注意事项： 45 TOC \o "1-5" \h \z 九、 威科姆授权服务中心/站备机备件的管理办法 45 目的： 45 管理原则： 45 备机备件库硬件设施管理： 46 备机备件库的业务接口管理：46 49备机备件的更换条件和相关业务的办理： 46 49 十、 威科姆售后维修服务中心/站奖惩制度 目的： 49 奖惩依据：49 处罚条例： 51 奖励： 52 眩郑州威科姆科技股份有限公司 眩郑州威科姆科技股份有限公司 眩郑州威科姆科技股份有限公司 眩郑州威科姆科技股份有限公司 威科姆授权维修服务中心/站申请认证、管理办法 目的： 为了进一步完善威科姆公司机顶盒维修服务体系， 满足日益增长的用 户需求，树立威科姆机顶盒品牌的良好形象， 建立真正符合威科姆维 修服务体系要求的授权服务机构，特制定和实施本原则。 原则： 郑州威科姆科技股份有限公司（以下简称：威科姆公司）将根据市场 需求和相关标准，本着公平、客观的原则，对威科姆授权维修服务中 心/站申请者进行征集，筛选和认证，进行最终的授权工作。 威科姆授权维修服务中心/站的定义： 威科姆授权维修服务中心/站是指经威科姆公司认证和授权的具有威 科姆机顶盒产品附件代卖和简单故障维修能力的威科姆产品维修服 务机构，在授权的行政区域和授权的代卖、维修范围内，负责威科姆 机顶盒产品售后维修服务工作，保证遵从相关售后维修服务规范， 并 直接接受威科姆公司管理的中立服务机构。 威科姆授权维修服务中心/站的认证标准： 申请者在当地正在从事联通手机、 小灵通等产品的售后维修服务，具 有良好的商业信誉和服务理念，且本中心/站的经营状况良好。 根据以下原则确定建立威科姆授权维修服务中心 /站的地区和数量。 2. 1在市场增长较快，现有售后维修服务水平无法满足当地销售量 增长幅度的地区，发展威科姆授权的维修服务中心 /站。 2. 2根据客户维修服务满意度等调查，在现有维修服务水平差的地 区，发展威科姆授权的维修服务中心/站。 3市场增长较快而现有的维修模式不能满足日益增长的客户需求 的地区，发展威科姆授权的维修服务中心/站。 申请者具有一定的IT产品售后维修服务经验，从事相应的技术服务 工作。在人员、场地、维修服务设备、部门设置、管理体系等方面能 够满足威科姆售后维修服务的要求。 人员和场地要求符合《威科姆授权维修服务中心 /站的场地及人员要 求》。 申请者不得经营兼容或者假冒威科姆公司的产品或者产品附件。 认证办法： 威科姆公司将根据市场、用户对售后维修服务的需求和相关标准， 本 着公平、公正、客观的原则对符合相应条件的申请者进行筛选认证。 申请和认证程序： 1申请者需向威科姆售后维修部提交认证的申请资料，包括《威 科姆授权维修服务中心/站申请表》和营业执照复印件及最近 1年的 经过审计的年终财务报告（包括资产负债和损益表）。 2申请者需根据申请认证办法中的内容，进行相应的准备。 3威科姆公司适时对当选者的场地状况进行检查。 4威科姆公司依据《威科姆授权维修服务中心/站的筛选标准》（见 附件）对申请者的场地状况，人员素质、服务水平等