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旅游者需要双重优质服务.pdf

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    服务心理学 第一讲 旅游者需要双重 优质服务 教学内容： ⚫ 一．旅游者心理需求分析 ⚫二、旅游服务中的功能服务和心理服务 三、如何实现优质服务 小结 提问： 旅游企业卖什么？ 旅游产品（服务） 旅游者买什么？ 旅游产品（经历） 一．旅游者心理需求分析 ⚫ 1、 新鲜感 ⚫ 2 、 亲切感 ⚫ 3、 自豪感 ⚫

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