牙科标准服务流程--赵存修精梳版.ppt

如何建立病人对医生的信任度？ 病人对医生的信任度建立起来，复诊率就有了保证 好的疗效是病人对医生信任最重要的原因 除了疗效之外，病人也常因为喜欢医生，感觉医生很亲切等原因信任他 ? 最新. * 如何建立客户对医生的信任度？ 1、销售技巧中的“权威扩张法”，通过门诊环境和医生仪容，仪表的包装来提高医生的权威 2、医生和病人耐心和善的沟通，易于被客户接受的医生，客户对他的信任也越高 3、客户在复诊、治疗后休息时，医生都应尽可能主动和自己的客户沟通，了解他们的感受、疗效4、对客户治疗过程中提供额外的帮助，例如提醒治疗或者修复后的注意事项，怎么坐车，怎样调节饮食，甚至怎么和家人相处等等，这些额外的作法，极易赢得客户好感，让客户留下深刻的印象 5、回访客户，提醒客户复诊的时间，回复客户的咨询电话 最新. * 如何建立病人对医生的信任度？ 6、熟练检查与技术操作，体贴关心的话语 7、帮助客户调节心理、消除客户的心理紧张和顾虑 8、对治疗前的告知解释要既专业又轻松，不能增加客户的紧张情绪9、操作过程中，多与客户沟通，询问客户的感受，解释操作的程序，及时缓解客户的紧张情绪 10、给客户客户自己的电话，告诉客户“有什么问题可以随时找我”? 最新. * 诊断问题 正确的诊断是治疗成功的决定性因素 鉴别诊断 忠告：不能确定诊断的话，千万不要开始治疗，否则可能会后患无穷！ 最新. * 治疗计划的制定 充分沟通，了解外在需求与潜在需求 一次性执行治疗计划还是分阶段执行治疗计划 在整个治疗过程中，患者的合作很重要 最新. * 牙科门诊服务流程培训 河南纵横企业管理咨询有限公司：赵存修 电话 QQ:326457760 ---牙科门诊最核心的培训课程 最新. * 大家描述一下接诊过程 A B C D E ……. 最新. * 标准操作程序的必要性和重要意义 获得工作的快乐 降低医疗风险的发生率 提升个人和门诊的品牌价值 提高服务质量，这是质量控制的必要程序 增加客户满意率，回头率，提高转介绍率 创造丰厚的工作业绩，促进个人与健康稳定发展 最新. * 门诊服务流程 1、准备：状态，器材 2、导医接待，登记资料，分诊，引导给医生 3、了解需求，自我介绍，主诉问题询问 4、如何获得信任 5、全面口腔健康检查 6、准确的诊断 7、治疗计划沟通 8、价格沟通确认 9、操作过程细节要求 10、治疗过程中的健康教育，答疑 11、医嘱告知 12、医后服务与转介绍 前期 中期 后期 最新. * 状态准备—态度决定一切！ 一切皆有可能 没有任何借口 保证完成任务 最新. * 态度的决定性作用 案例一： 鬼故事：”别费劲了，我试过了，上不去”。 案例二： 在火灾中，一个老人背起比自身重3倍多的家具下楼。 案例三： 二战时期日本人为什么能够在短时间内横扫东南亚？ 最新. * 态度决定一切！状态很重要！ 最新. * 对自己100%负责 为什么要对自己100%负责？ 案例故事：红绿灯路口，此时是绿灯，人们都在过马路，有一个小女孩，边发短息边过路，突然被一辆闯了红灯的汽车撞倒了，谁的错？ 最新. * 为什么要对自己100%负责？ 假若，这个女孩被撞死了呢？ 谁的责任？ 最新. * 为什么要对自己100%负责？ 消极观念，司机负全责 积极观念，自己负全责 未来的人生道路如何走？ 人生的命运结果谁为我们负责？ 今天的学习，我们为谁而学？ 我们应该有什么样的学习态度？ 在未来的工作中，我们该如何做呢？ 最新. * 为什么要对自己100%负责？ 学到的知识是自己的，总结的经验是自己的，拿到的工资是自己花了。 我们还有什么理由不好好学习认真工作呢？ 案例：我自己的价值观与人生经历分享 最新. * 自我评价一下我们的状态有几分？ 能够不顾生死去做某件事 10分 有必胜的信心做工作 8-9分 乐观积极地做自己想做的事情 6-7分 机械地按照规定的程序做事 4-5分 消极地，无奈地，被动地做事 3-4分 毫无信心，心灰意冷，绝望 1-3分 最新. * 服务的目的与目标是什么？ 一、？ 二、？ 三、？ 四、？ 。。。。。。。。 最新. * 服务的目的： 提供优质的口腔医疗保健服务满足社会大众需求 获得劳动服务收益，促进个人与门诊事业发展 最新. * 服务的目标： 满意率 回头率 转介绍率 经济收入 最新. * 服务程序 导医接待，服务用语的使用 分诊，基础资料的登记 导医与医生的客户交接沟通 最新. * 器材准备 器材准备的标准要求 检查阶段的器材准备 治疗阶段的器材准备 最新. * 全面口