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ch2 电视教材编制的理论基础 绩效分析概述 一、绩效分析的一般过程 1.确定目标 2.分析现状 3.听取意见 4.剖析原因 (1)缺乏技能、知识或信息 (2)环境障碍 (3)缺乏激励机制 (4)缺乏工作动机 5.提出对策 二、不同起因的绩效分析 开展绩效分析的起因不同，实施步骤不同， 工作的重点也不同。主要分为以下四种： 1.新政策的出台或新技术的引进 2.绩效问题 3.员工发展 4.企业战略发展 企业组织对自己的努力方向、价值 观念和整体协调方面做出相应的决策。 海尔集团发展战略 三、四种分析工作的共同点 1.向提出者了解 2.查阅文献和资料 3.向专家了解 4.向岗位上的具体工作人员了解 四、绩效分析的基本原则 1.调研在先 2.集思广益 3.重视数据 4.系统分析 5.整体改革 五、绩效分析工作面临的困难和趋势 1.困难 (1)企业领导要求立竿见影，忽视调查研究， 只要结果不看过程。 (2)企业领导不重视绩效分析。只重形式， 盲目跟风。 (3)绩效分析工作缺乏引人注目的“政绩”记录。 (4)管理者自认为最了解情况，不愿请专业的 绩效技术工作者来分析问题。 (5)缺乏合适的测量和评估。 (6)企业管理人员对绩效分析不了解。 (7)绩效分析难度高，费时间。 2.对策 (1)尽量避免使用专业术语,语言要通俗易懂。 (2)运用成功案例说理。 (3)改进分析工作,提高效率。 3.趋势 (1)绩效咨询已形成一个行业。 (2)认知科学对绩效分析产生影响，绩 效技术工作者需要掌握认知心理学 的理论。 (3)混合型管理模式对绩效分析的影响。 (4)知识管理对绩效分析的影响。 绩效目标研究 一、考夫曼的“大系统计划”思想 组织要素模型(OEM) “大系统计划”的核心是将企业组织视为 社会这个大系统中的一个子系统，企业制 定目标时，既要考虑经济效益，也要考虑 社会效益，要实现个人、企业组织、客户 和整个社会的“多赢”。 二、有关制定目标的研究成果 1.吉尔伯特 提出W=A/B公式, 即有用的绩效=价值/代价, 当AB时,绩效才是有意义的。 2.克拉克、艾斯茨 指出让员工参与决定他们 自己的工作目标不一定能 激发他们的工作动机。 3.班杜拉 认为向员工说明工作目标的方 法以及工作目标的形式很重要。 一个有影响力的工作目标的特点： (1)具体性；(2)挑战性；(3)近景性 三、制定组织目标的步骤 1.确定企业寻求发展的领域。 2.在该领域中，以本行业最优企业的绩效 作为基准，进行量化。 3.在该领域中，将本企业当前的绩效进行 量化。 4.找出差距。 5.核算消除差距的经济效益。 6.分解企业目标，制定具体的工作目标。 四、梅格提出的目标分析方法 1.列出工作要求 2.列出具体指标 3.归类 4.修改 5.整理 某石油公司1991年度总目标 一、产量目标 (一)原油炼量：2354．1万立方米 (二)原油(矿品)：10．6万立方米 (三)天然气(成品)：9．58亿立方米 (四)石油产品：2280．6万立方朱 (五)石油化学品：227万吨 二、销售目标 (一)天然气(成品)：19．98亿立方米 (二)石油产品：2829．2万立方米 (三)石油化学品：234．7万吨 三、成本目标 (一)控制变动成本的主要用料 (二)固定成本总额 1．原油炼制：16208576000元 (1)台探总处：649414元 (2)高雄总厂 (3)相b厂：2985185000元 2．成品天然气：591230元 3．乙烯 四、研究发展目标 (一)探勘开发油气 1．陆上钻井：探勘井口、开发井口 2．海域钻探勘井口 3。天然气增加的蕴藏量4．33亿立方米 (二)加强研究发展183项 五、管理改进目标 (一)增加附加价值生产力2542000元／人 (二)举债效率3．15％ (三)提升加油站服务品质 (四)实施全面品保计划 (五)改进经营管理；强化工安、环保 六、利润目标 (一)收入总额1837538860叨元 (二)盈余16073192000元 甲、台湾营业总处 一、销售目标 (一)成品天然气19．98亿立方米 (二)油品(不含外销柏油、石油焦量)2821．8万 立方米 (三)石化品2347万吨 二