计算机软件售后服务协议范本.pdfVIP

编号： _____________ 计算机软件售后服务协议 甲 方： ___________________________ 乙 方： ___________________________ 签订日期： _______年______月______ 日 第 1 页 共 4 页 甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商就 软件的售后服务达成以下协议： 一、 为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方维护时准确判断问题之所在，甲方 应提供以下配合： 1、为 软件所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件； 2、为 软件提供专机专用，并为计算机配备不间断电源； 3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的 安全措施连接到因特网，以免感染病毒； 4 、在实施过程中，安排专人配合乙方工作； 5、严格按操作规程使用软件。 二、 乙方为甲方提供以下售后服务： 1、安装调试 1) 首次安装调试 软件免费， 以后如果甲方的硬件或网络设备出现故障 导致需重新安装调试 软件，乙方将按单用户版 元、网络版 元/ 次收取安装费用； 2) 甲方的硬件或网络由乙方提供或安装调试的，乙方将提供一年的保用服务，具体条 款另行商定； 3) 甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方一般不提供维修维护服务， 而由甲方与原供应商联系保修； 4) 乙方不为任何盗版软件提供安装、调试服务。 第 2 页 共 4 页 2、应用培训 乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取费用，但 计算机基础的培训（如： WINDOWS98/2000操作系统）不属免费培训的范围。 1) 单用户版软件，每套免费培训二人；网络版软件，每个站点免费培训一人； 2) 由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。 3、运行维护 1) 服务内容 A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整； B、操作系统、各类汉字系统与 软件适配带来的调整工作； C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整； D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。 2) 服务实施 A、自购买软件之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务内容第 1、2 款的免费维护服 务； B、第 3 款的服务按每次 元的标准收费； C、第 4 款的服务首次免费，以后将根据每次工作量的大小，收取 元维护费； 一年后所有服务项目均实行有偿服务，甲方根据自己的实际情况选购客户服务卡： 软件客户服务卡一览表 服务卡名称 响应时间 响应次数 价格 客户服务金卡 24 小时 5 次 2980 元 客户服务银卡 48 小时 5 次 1580 元 客户服务铜卡 72 小时 5 次 980 元 客户服务单卡 72 小时 1 次 300 元 第 3 页 共 4 页 3) 服务方式及响应时间 A、服务方式有电话、传真、 E-mail 、远程通讯维护、信函及上门服务； B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要