导游考试-政策法规9改.pdfVIP

全国导游考试 —— 政策与法律法规 第十五章 解决旅游纠纷的法律制度  第一节 概述  第二节 消费者权益保护法律制度  第三节 旅游投诉受理和处理制度  第四节 旅游不文明行为记录管理与治安管理相关法律制度  第五节 民事证据法律规定  第六节 审理旅游纠纷案件适用法律的规定 考纲要求  了解旅游纠纷及其特点；  熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件 的规定；  掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定。  熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者 权益争议的解决的规定。  熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种 类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。  熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》 （旅办发 〔2011〕 44 号）关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依 据的规定。  了解 《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若 干问题的规定》的规定。 第一节 概述  一、旅游纠纷及其特点 