导游《政策法律法规》第七章精选考点：导游服务水平的提高.docxVIP

一、导游服务水平是导游员运用多掌握的知识和经验为旅游者服务所达到的 境界。 二、导游员在与旅游团 （ 者）相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理 念。 三、导游服务理念：诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。 （ 诚宽服加融 ） 诚信是人际交往的基础，不干涉旅游者的隐私和自由，导游员的工作依赖于 服务。 服务意识要求不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重， 并提供同样的服务。 旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体。导游员在形式上是被动的，但 导游工作是主动行为。导游要积极充当旅游活动的主导者，强化旅游者的集体观 念和时间观念，有效控制旅游团活动的节奏和内容，把无