客户关系管理 数据挖掘模型在CRM中的应用 数据挖掘模型在CRM中的应用.pptx

;项目描述 ;任务导入;;一、客户数据重要性和来源;一、客户数据重要性和来源;一、客户数据重要性和来源;一、客户数据重要性和来源;一、客户数据重要性和来源;一、客户数据重要性和来源;一、客户数据重要性和来源;一、客户数据重要性和来源;一、客户数据重要性和来源;一、客户数据重要性和来源;二、数据挖掘的含义;二、数据挖掘的含义;二、数据挖掘的含义;二、数据挖掘的含义;二、数据挖掘的含义;三、数据挖掘的分析技术; 2．序列模式分析 .序列模式分析和关联分析法相似，其目的也是为了挖掘出数据间的联系，但是序列模 式分析的侧重点在于分析数据间的前后（因果）关系，发现诸如“在购买A 商品后，一 段时间里客户会接着购买商品B，而后购买商品C”的知识，形成一个客户行为“A—B—C” 模式。可以想见，一个客户在买了手机之后，就很有可能购买手机套、手机挂件等配 件。; 2．序列模式分析 .以一个零售商的例子说明，如果数据挖掘系统在分析时按客户号而不 是按交易号分组，并进一步将每组按时间分类;三、数据挖掘的分析技术; 2．序列模式分析 以组（同一客户）为准，并且在Item1 和Item2 之间保持时间顺序关系，则可以得出一个简单的序列规则（见下表）。如下表中的第一行表示客户在购买了商品A 之后，必定随着购买商品B，其置信度C 为1，支持度S 为0.5; 3．分类分析 .分类分析就是通过分析样本客户数据库中的数据，为每个 类别做出准确的描述或建立分析模型或挖掘出分类规则， 然后用这个分类规则对其他客户的记录进行分类。决策树 是一个典型的分类算法。决策树中的每个叶节点表示一个 类别标志，每个非叶节点表示一个用于分类的属性。; 3．分类分析 表中是一个可用于客户购买计算机倾向的数据集，客户的年龄、收入、是否有学生及信用情况被收集其中。图中显示了一个由此表中的原始数据生成的决策树。;三、数据挖掘的分析技术;三、数据挖掘的分析技术;三、数据挖掘的分析技术;三、数据挖掘的分析技术;三、数据挖掘的分析技术;三、数据挖掘的分析???术;四、数据挖掘模型的建立过程;四、数据挖掘模型的建立过程;四、数据挖掘模型的建立过程;四、数据挖掘模型的建立过程;四、数据挖掘模型的建立过程;四、数据挖掘模型的建立过程;四、数据挖掘模型的建立过程;四、数据挖掘模型的建立过程;五、数据挖掘模型在CRM中的应用;五、数据挖掘模型在CRM中的应用;五、数据挖掘模型在CRM中的应用;五、数据挖掘模型在CRM中的应用;五、数据挖掘模型在CRM中的应用;五、数据挖掘模型在CRM中的应用;五、数据挖掘模型在CRM中的应用;五、数据挖掘模型在CRM中的应用;五、数据挖掘模型在CRM中的应用;五、数据挖掘模型在CRM中的应用;五、数据挖掘模型在CRM中的应用;五、数据挖掘模型在CRM中的应用;五、数据挖掘模型在CRM中的应用;THANK YOU