《三星爆炸事件公关策划分析》.pptVIP

三星爆炸事件公关策划分析 【事件梳理】 ·前情提要·2016年年初，为赶在iPhone 7前抢占先机，三星决定提前Note7发布时间，供应商及员工开始加班加点工作，为电池爆炸事件埋下隐患。 ·拉开帷幕·8月2日，三星Galaxy Note7手机发布会在纽约举行；8月19日，Note7在美国、加拿大等10个首发国家与地区正式开卖，一时好评如潮。 ·好戏开场·8月底，Note7投放市场不久后，电池爆炸事件频发，迅速引起三星注意，截至9月1日，三星已接获35起Galaxy Note7电池问题的报告。 ·初步回应·9月2日，三星召开新闻发布会，对Note7爆炸事件进行了深入的调查，发现电池芯存在缺陷，宣布召回全球约250万Note7问题机型，暂停其在10个国家和地区的销售；同一天，三星发布声明称，国行版Note7采用了不同的电池供应商，因此不在此次更换范畴之内，国内消费者质疑三星“双重标准”。 ·持续发酵·爆炸事件进一步恶化，三星市值蒸发上百亿美元；多个国家和机构的航空公司针对三星Note7发布安全警告，下达飞行禁令。国内方面，被中国质检总局约谈后，三星宣布9月14日起召回部分Note7手机；9月18日，国行版Note7出现“首炸”，Note7爆炸事故接二连三出现，爆炸真相扑朔迷离。 ·风波又起·10月5日，美国发生一起召回换新后的Note7手机起火事件，Note7可能面临二次召回；三星