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售后工作总结范文(精选3篇) 售后工作总结范文(精选3篇) 辛苦的工作已经告一段落了,这段时间以来的工作,收获了不少成绩,是时候抽出时间写写工作总结了.那么写工作总结真的很难吗？以下是小编帮大家整理的售后工作总结范文(精选3篇),欢迎大家分享. 售后工作总结1 在售后服务部工作已经有八个月了,对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解.售后服务部是一个挺受气,但是是一个很锻炼人的职业.通过这八个月的售后服务工作,对售后服务工作有了一定的认识和体会: 一、树立全局观念,做好本职工作 不管从事什么工作,树立全局意识是首要问题.现场技术服务也不例外,我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象,是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”,最大限度的保护客户利益,提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分.做好售后服务工作,同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况.以便在后续产品中得到及时改进,使产品更好的满足现场和客户的使用要求. 二、精于专业技能,勤于现场观察 随着船舶行业的不断发展,自动化程度的不断提高,以及新产品新工艺的不断涌现,作为一个售后服务技术人员,要在现场勤于观察,独立思考,多与现场技术工人交流,多与其他公司售后技术服务人员的沟通,了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求,能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作. 三、属于沟通工作,强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应具备良好的沟通交流能力,一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题,而往往不是客户反映的产品质量不行.在这个时候,就需要售后服务人员找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害. 在船舶行业发展的新形势下,在刚刚经历了金融危机的大浪下,面对船市的复苏,在这个背景下,售后服务业应有新的工作思路.企业需要两只脚才能稳步前进: 一是提高产品质量,是产品使用更加方便和简洁. 二是完善的售后服务,及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门,预防同类产品中再次出现这类问题. 在今后的工作中,我会更加努力的学习相关的专业知识,使自己的工作更上一层楼. 售后工作总结2 在公司领导正确领导与同事奋斗下,迎来新的发展.围绕公司提出的要求和目标,我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作.下面,请允许我从以下几个方面进行总结. 20xx年工作总结 20xx年,我在售后服务中心做售后服务工作,负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护. 1、在工作中,我以为客户着想,客户方便的服务理念,完成服务项目. 2、在日常的电脑网络维护方面,努力使自己能够达到尽快完成,完成较好的’要求.在一年的维护中,处理主要维护项目达50项以上.在平时,与客户交流,探讨电脑网络应用上的技术.在维护中,学习研究,逐步改善,使用简单、易用、实用的方法和软件工具,处理问题.在去年的几次较大规模病毒软件扩散中,以充分为客户尽快恢复的态度,减少破坏程度和损失,恢复工作状态. 3、集团公司5月进行办公环境整体改造,与同事一起,协助房产,在规定时间内,完成网络线路布线改造工作,恢复网络自动化办公环境.在这里得到了领导、前辈的传授与解惑. 4、集团软件正版化上,根据领导的要求,与同事一起,克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难,在规定时间内,除坏电脑或个别的外,完成主要软件安装. 5、小区智能化方面,处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护.在市内的小区维护,主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展.在前辈带领下,掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能. 存在的问题 1、对售后服务工作,处理层次还不深入.停留在完成具体售后维护项目,在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量,建设性有待提高. 2、对具体维护项目的分析,客户关系的把握,优化处理不足. 3、集团公司6月份的网络布线,在工程工艺水平上有欠缺. 4、技术知识水平与实际操作熟练度,下的功夫不够. 工作体会 在日常工作中,心态很重要,尤其是对售后服务工作.积极的思想、平和的心态,能促使工作进步,促进工作顺利. 没有深厚的理论基础,就看得不会更高更远,工作就不会更上一层楼. 在工作中,要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析,综合判断,使平时工作更顺利. 售后工作总结3 随着汽车市场的活跃,汽车售后服务站的竞争也越来越激烈,为了提高服务质量争取更多的用户,维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户.那么,服务顾问应该怎样作好自己的工作. 1、迎接顾客要主动热情 服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的,它直接关系到顾客是否愿意在此修车,以及业务的扩展