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绍兴镜湖旅游综合体一期工程游嬉江南区（水公园）服务号运营及网络推广服务项目 需 求 文 件 招 标 人： 绍兴市旅游投资发展有限公司 招标代理： 绍兴市恒正建设咨询有限公司 日 期： 二零一六年四月 附件： 绍兴镜湖旅游综合体一期工程游嬉江南区（水公园）服务号运营及网络推广服务项目 服务内容 项目 内容 说明 对应功能 功能描述  备注及报 价 服务号的 基础 功能开发 及维护  基础 客服 游客服务  服务号的基础功能开发及维护。 打通与景区客服的对话沟通渠道，保障游客贴心的“人工服务”。 提供游客在景区内的常规服务，包括导航、查找周边、优惠卡券、投票、免费 wifi 等功能，根据园区相关目标、目的和配套服务进行个性化设置。  平台接入 服务号第三方平台接入与接口配接功能。 自定义菜单 自定义菜单生成与控制功能。 信息推送 群发推送、 48 小时互动推送、有条件用户分类推送功能。 客服 通过客服平台，与客户进行沟通，及时回复游客咨询内容。 智能应答 系统自动识别客户发送语音、文字的关键词，进行自动回复。 报名 为活动举办提供报名平台，搜集参与客户信息，将线上活动转移到 线下。 LBS地图 为乐园提供专门化的地图标注， 为游客前往相应目的地提供实时路 线导航。 表单 帮助回收收集游客业务办理信息。 消息模板 精准发送通知、订单信息。 卡券功能 开通后，可以通过卡券功能进行卡券的生成、投放和运营。 投票管理 投票管理可允许公众帐号对投票进行新增、删除和查看的操作。  包含所有系统对接费用 连 Wi-Fi （关注 连 Wi-Fi ，推出的快速连接 Wi-Fi 热点的功能。 登录） 摇一摇周边 景区流量监控 购票系统 购票接口程序 扫码入园 搭建端的销售平台， 支付 搭建便捷的购票、 核 销售平台 销、结算一体化平 购票票种实时 更新 台。 当日票功能维 护 销售情况监测 与统计  利用公众平台连接 Wi-Fi ，可查看商户信息和服务。 摇一摇为线下商户提供近距离连接用户的能力。 支持线下用户向周边用户提供个性化营销、互动及信息推荐等服务。 显示实时在园人数 开发购票系统，实现端购票 开发购票接口程序，对接智游宝进行出票 对接闸机，实现电子票扫码入园 实现支付 根据实际情况，及时根据出票接口在购票系统配置相关票种。 对现场扫码购买当日票购票程序进行维护，确保功能正常 实时监测购票情况， 出购票报表，及时掌握销售数据。 对付款未取票的用户进行实时跟进，提醒其尽快进行出票，确保购票流程完整。 对基于的所有行为、 菜单点击量 精确统计菜单的点击量。 活动和成交进行系 统计与分 统统计，并在横向比 对话监控 实时查看用户与公众号的互动情况。 析 较的基础上进行分 析，为园区的营销及 行为监测 实时查看业务办理、活动数据。 - 3 - 网站、 APP、等运营 PV、UV、IP 统计活动的总体概况：浏览数、访客数等。 用户与公众号的消息互动次数、人数、关键词；用户近五天发送的 消息互动管理 消息内容； 每天粉丝的增减变化情况：每天累计粉丝数、新关注粉丝数、取消 粉丝变化 关注粉丝数等。 每天每篇图文阅读与读者情况： 每天图文阅读量、 分享量、转发量、 图文阅读分享 收藏量、读者性别分布、地区分布等。 用户属性 所有粉丝的账号、地区分布、性别、年龄等属性。 服务号的 高级内容 及活动运 营  接口分析 接口分析统计了基础消息接口：调用次数、失败率、平均耗时 ( 毫 秒 ) 、最大耗时 ( 毫秒 ) 等 根据对粉丝画像制定精准营销策略， 有针对性地针对不同粉丝社群 针对园区营 基于基础用户标签 营销策略 销需求，每 开展相应的市场营销活动。 和 LBS等信息，针对 月策划一次 不同人群、需求、条 抓取网络及渠道有效资源，从用户需求出发，根据用户标签，适时 大型全网营 关联信息推送 销活动； 精准营销 件制作及推送相应 推送有效的经营服务信息。 信息内容，从而提高 对用户分别 对每周图文消息内容美化及网络化表述，在常规推送的基础上，穿 进行标签和 信息的有效率和使 软文传播 插在营销活动分享中，进行对目标信息的高频次传播。 分析，完成 用率。 不用层级的 高级内容制作 通过电子杂志、漫画等形式制作精美、有助于裂变式传播的内容。 用户导流； 配合景区营销规划， 服务期内， 每月在平台策划开 根据园区主题活动和目标，策划与设计具有强传播性的活动，包括 前期活动设计 每周对 VIP 活动营销 展营销活动，增加粉 与策划 主题、玩法、活动页面、活动布局、活动形式等。（包含不低于 2 进行常规活 丝、扩大影响的同 万元现金红包） 动。 时，实现线上线下的 - 4 - 互动。 活动模板平台 界面设计 技术支持 上线跟进 调节景区淡旺季及