(沟通与口才)如何成为沟通高手丨不要与人争辩.docVIP

--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 如何成为沟通高手丨不要与人争辩 如何成为沟通高手丨不要与人争辩 惠州卡耐基的忠告 :天下只有一种方法能得到辩论的大胜利， 那就是像避开毒蛇和地震一样，尽量去避免辩论。 辩论产生的结果只能是失败， 永远无法获胜。即使表面上你取得了胜利，实际上却与失败没有什么区别。因为就算你在辩论会上胜了对方，把对方驳 得体无完肤，甚至指责对方神经错乱，可是结果又会怎么样呢 ?你自然逞了一时之快，自然很高兴，但是对方却会感到自卑。你伤了他的自尊，他会对你心怀不满。 惠州卡耐基发现，在辩论之后，十有八九，各人还是会坚持自己的观点，相信自己是正确的。你赢不了争论 !要是输了，当然你也就输了 ;但是即使你胜了，你还是失败的。为什么 ?如果你胜了对方，把他驳得体无完肤或千疮百孔，证明他毫无是处，那又能怎样呢 ? 你也许会扬扬得意，但是他却因为蒙羞而怨恨你的胜利。 “一个人即使口头认输，但心里根本不服。 ” 多年以前，有一位争强好胜的爱尔兰人哈里先生参加了我的辅导班。他 受过的教育虽然很少， 但却非常喜欢与人争论 ! 他曾给别人当过汽车司机。 后来，他改行推销载重汽车，但是并不怎么成功，便到我这里来求助。我稍微询问了他几句，就可看出，他总是同他的顾客争辩，并冒犯他们。假如有某 --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 位买主对他推销的汽车有所挑剔，他就会怒火难耐，和对方大声强辩，直到把对方驳得哑口无言。 那时他的确赢过不少次争论。后来他对我说 : “每当我走出人家的办公室时，总对自己说 ‘我总算把那家伙教训了一次 ’。我的确教训了他，可是我什么也没有推销出去。 ” 因此，我的第一个难题不只是教哈里如何与人交谈，现在我立即要做的是训练他如何克制自己不要讲话，避免与人发生争执。现在，哈里先生己经 是纽约怀特汽车公司的一位明星推销员了。他是怎么取得成功的呢 ?下面是他自己叙述的经过 : “假如我现在走进一个顾客的办公室，而他却说 ‘什么 ?怀特汽车 ?它们可不怎么样 !你白白送给我，我都不要。我只买某某牌的汽车 ’。我说 : 请‘听我讲，老兄，那种汽车的确很不错，你买那种汽车错不了。那家公司的汽车质量可靠，而且推销员也很出色 ’。” “于是，他就无话可说了。他没有和我争辩的余地了。如果他说某某牌的汽车比较好，我说确实不错，那么他就只好住嘴不说了。既然我同意了他 的看法，他当然也就不能整个下午不停地说 ‘某某牌的汽车比较好 ’了。于是，我们不再谈某某牌的汽车，我开始向他介绍怀特汽车的优点。 ” “我若是在当年听到他那样的话，一定会大发脾气。我会立即和他吵起来，挑剔某某牌汽车。而我越是挑剔贬低它，我的顾客则会越卖力地辩护，他越这样辩护，就越坚信和喜欢我的竞争对手的产品。现在回想起来，我真 --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 的不知道我一辈子究竟能卖出多少东西。我把自己一生中的许多时间都耗费在与别人抬杠上了。现在我缄口克己，很是有效。 ” 正如睿智的本杰明 ·富兰克林常说的 : “如果你争强好胜，喜欢与人争执， 以反驳他人为乐趣，或许能赢得一时的胜利，但这种胜利毫无意义和价值， 因为你永远得不到对方的好感。 ”所以，你自己应该仔细考虑好 :你宁愿要一 个毫无实质意义的、表面上的胜利，还是希望得到一个人的好感 ?要知道，你不能两者兼得。 巴恩互助人寿保险公司为他们的职员定下了这么一条规定 :不要争辩。他们认为，一个好的推销员是不会跟顾客争辩的，即使是与平常的意见不合，也应该尽量避免。因为人的思想是不容易改变的。 在威尔逊总统任职期间担任财政部长的玛度，以他多年的从政经验告诉 人们一个教训 : “我们绝不可能用争论使一个无知的人心服口服。 ”而如果要我 说的话，我认为，你别想用辩论改变任何人的意见，而不只是无知的人。 所得税顾问派逊先生，曾经为了一笔 9000 美元的账目问题和一位政府税收稽查员争论了一个小时。派逊的意见是，不应该征收人家的所得税，因为这是一笔永远无法收回的呆账。而那位稽查员却认为必须要缴税。派逊在讲习班上讲了后来的情形 : “他冷漠、傲慢、固执，跟这种人讲理，就如同在讲废话。越跟他争辩，他越是固执己见。后来我决定不再继续跟他争论下去，于是就换了个话题， 还赞赏了他几句。 ‘由于你处理过许多类似的问题 ’，我这样对他说， ‘所以这 --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 个问题对你来说肯定是小菜一碟。而我虽然也研究过税务，但不过是纸上谈兵。你当然知道，这些是需要实践经验的。说实在话，我非常羡慕你有这样的一个职务，这段时间让我受益匪浅 ’。” “当然，我跟他讲的，也都是实在话。那位稽查员挺了挺腰，就开始谈他的工作，讲了许多他所处理的舞弊案件。他的语气渐渐平和下来，接着又说到自己的家庭和孩子。临走的时