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有效沟通 培训守则 今天的议题 ❑沟通的基本概念 ❑团队 ❑管理沟通 ❑探询 ❑倾听 ❑建设性批评 ❑处理冲突 ❑赞美 3 基本概念 沟通的基本概念 ❑沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体 间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的 过程 ❑ 完美的沟通，是经过传递后被接受者感知到的 信息与发送者发出的信息完