物业客服工作年终总结范本.docVIP

第 PAGE 页码 页码页 /总页数 NUMPAGES 总页数 总页数 页 物业客服工作年终总结范本 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《物业客服工作年终总结范本》的内容，具体内容：物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要。下面是我为您精心整理的。1在这岁末年终之际，现对2018年客服部的工作情况总结如下：　... 物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要。下面是我为您精心整理的。 1 在这岁末年终之际，现对2018年客服部的工作情况总结如下： 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率 自加入xx家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。 目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平 本年度物业费累计收缴xxx元，收缴率同比去年增长x%(去年物业费收缴率xx%)，