[县汽车站创建群众满意客运站申报材料] 创建文明村申报材料.docVIP

[县汽车站创建群众满意客运站申报材料] 创建文明村申报材料 　　为了认真贯彻实施省局《关于开展创群众满意客运站活动方案》，打造服务品牌，树立车站文明窗口的形象，全站员工共同努力，奋力拼搏，秉着“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的服务宗旨，完善了硬件设施，提升了服务质量，规范了经营管理，优美了服务环境，现已全面达到了“群众满意客运站”的各项标准及要求，也为旅客和社会提供了更好的安全、便捷和优质的运输服务。2019年车站质量信誉考核得分948分，被评为AAA级车站； 2019年我站被湖南省道路运输管理局评为二级甲等车站。2019年春运工作又被交通部授予“春运农民工安全返乡（岗）优质服务先进集体”荣誉称号和2019年被湖南省道路运输管理局评为“xx省群众满意客运站”的荣誉称号，同时我站站长被评为“湖南省十佳优秀站长”。并受到了县委、县政府及各职能部门和社会各界的好评，实现了社会效益和经济效益的双丰收。 　　xx集团xx县汽车站于1995年投入运营，现有员工58人，占地面积11730平方米，停车场面积5200平方米，进站车辆121台，日发班次396趟次，日发旅客7900余人，其中省际班线9条、市际班线6条、县际班线38条、县内农村客运公交班线7条。 　　为了搞好群众满意客运站的创建工作，树立车站文明窗口的形象，车站着重抓了以下几点工作： 　　一、完善内部管理机制，增强员工责任心 　　1、积极推行现代化管理，加强内部考核。为了加强员工的责任心，车站制订和完善了内部考核制度，结合各部门的实际情况，首先完善各岗位职责、岗位标准及工作流程，然后根据考核制度实行“一月一小结、一季一考核”。 　　2、加强基础工作管理，完善各项基础建设。为了更好地方便旅客，为旅客提供方便、快捷及舒适的乘车、候车环境，车站完成了对售票房及候车室的提质改造，增设了售票窗口及电脑设备，实现了电子广播与人工广播的有机结合，同时开通了网上订票和电话购票业务，极大地方便了旅客的需求。 　　二、提高服务质量，推行“人性化”服务 　　1、改善服务态度，提升服务品质。为打造车站一个全新的文明服务形象，创建旅客满意客运站，一是站务人员统一着装，服饰整洁，佩带标志； 二是使用“十字”文明用语和普通话，同时要求言词清晰； 三是针对特殊旅客，增设特殊设施，提供特色服务； 四是完善站内各种标识、标牌，方便于民； 五是美化站内环境，搞好站内清洁卫生，做好站内保洁工作。 　　2、规范票价，诚信经营。为给旅客提供一个规范、诚信的经营环境，车站根据物价、交通部门制订的客运票价，一是在车站醒目位置公布班次里程、车型等级及票价； 二是聘请社会票价监督员，并公示监督员的身份及联系电话号码； 三是所有进站班车车内必须张贴票价公示表； 四是所有票价调整实行站长负责制，提升车站的服务品牌。 　　三、加强安全管理，确保旅客平安出行 　　为了加强安全管理，确保旅客“高兴而至，平安而归”，车站始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，崇尚“关爱生命，关注安全”的经营理念。 　　1、健全安全管理机构，制订和完善安全管理制度，实行员工安全培训和教育例会制度，推行安全 “人人有责”的管理模式，并与各岗位、各员工逐级签订安全责任状。 　　2、建立健全进站车辆和驾驶员的基础档案台帐，并签订安全责任状，同时归档保存。 　　3、加强安全宣传，制作永久性安全警示标语，同时利用广播、横幅、标语、板报等形式，进行安全知识宣传和教育。 　　4、严格执行车辆回场安检合格报班制度，对未经安检或安检不合格的车辆，一律不得报班，并实行调度室主任负责制。 　　5、认真执行“三品”例检制度，配备“三品