供电所营销管理员个人的工作总结计划.docxVIP

供电所营销管理员个人工作总结 - 总结 [] 自从走上的起， 我就认为， 付出越多， 得到的回报就越多， 我始终把的经营理念作为 指导自己的最高准则， 。缺乏知识，我就默默勤奋，没有相关，我就积极请教，不为别的，只 为对得起自己的每一寸光阴， 对得起各级的与培养。 岗敬业 知难而进 我是这样想的， 也是 这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到 xxx 所的 近一年里，我从来不计较工作的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保 xxx 这个占据公 50%以上供电量的大所能顺利交割到电力知识新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组” 、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织，制定了详细的组织、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后 对我所 12 余万客户基础及系统历史数据进行了近百万次的校核， 克服了种种难以用言语形容 的困难，保证了基础数据的准确性和连续性，为 xxx 所踏步电力营销新时代打下了坚实的基 础。 xxxx 年 8 月 2 日晚，我肯定地向公司分管副总经理黄莉：新老系统交割，历史电费及 欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致， xxx 所上线成功具备运行条件。那时的我， 开心地笑了，历时的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。 认真钻研 无 私奉献 对营销战线而言， 今年无疑是浓墨重彩的一年： “电力营销知识新系统” 的上马，“四 分办法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未的两门课题，尽 快全面掌握和运用新系统，深入理解台区管理办法和实施细则，是未来营销管理必备的基础 知识。 新系统筹备初期， 我参与到业扩子系统专家工作组， 面对陌生的操作界面与流程， 翻 着厚达 200 多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新 系统，而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。整整 7 天，我埋头在信息中心的电脑前， 一次次地反复操作， 一遍又一遍地与软件商请教、 、争辩着， 专家组最终提出新需求 10 余项，发现程序漏洞 20 余项，完成了公司交派的任务，为业扩子 系统的上线运行提供了有力支撑。 上线前期是努力学习和掌握新系统的运用， 上线后才是真 正的实战阶段， xxx 所有着全司内最为复杂的供电客户群，业扩、核算子系统出现的困难有 些甚至连软件开发商都难以解决。 为此公司多次召开会， 研究解决， 最终采纳了我提出 “ xxx 合户”的建议。公司王伟总经理在专题会上作出明确指示：做好前期准备工作， XX年 1 月 1 日 xxx 所实施合户，拿下这块卡在公司咽喉的硬骨头！又是一场硬仗！我和我的们已经准备 就绪，时刻准备着为公司营销事业奉献。 台区装置于今年 9 月安装完毕， 如何有效的实施台 区管理及考核措施成为我所乃至公司的新问题，为此，我查阅网上数十篇相关管理模式，通 过各种渠道借阅到周边国家电网公司的管理办法，成功地拟定“分压、分线、分片、分台四 分管理办法及考核细则（初稿） ”，针对我所供电面积大，考核对象多，主城区低压线交错复 杂等多种困难，又拟定了“ xxx 城区供电所台变考核分步实施步骤” ，有，有目标地去推进， 去完成。 11 月，我们成功地对相关台区人员进行电费回收率和线损率综合考核， 12 月完成 722 台配变线损率和回收率考核， 《》 () 。 真诚服务 创新思维 我所客户规模 12 余万户，如 何快速响应和满足不同类别客户化的服务需求成为我们现阶段和未来营销工作研究的重点。 针对 xxx 所人多面广的实际， 我们首先强化营业网点服务职责， 畅通营业网点客户信息收集、 传递和反馈功能，认真落实“一站式”服务” 和“电话首接制” ，统一着装，统一语言，服 务，配合电力营销知识新系统的运用， 极大地提高了处理能力， 缩短了业务办理周期； 其次， 在今年 9 月份，经公司同意，通过任命和两种形式，组建了大客户经理班，打破原大小客户 归口抄表班的管理模式， 明确其具体工作职责和范围， 针对性地为大客户提供全天候 24 小时 的售后服务。通过客户走访、客户满意度等多种形式来满足大客户们不同层面的需求，客户 只需一个电话，其它的事情交由我们来办。 9 月初，我接到移动公司信号基站电费单据收集 不便导致电费滞纳金的投诉，立即组织相关工作人员展开调查，原来移动公司在我所供电辖 区 有 158 个信号基站，分布在各个街道的楼宇之 ，而我所 来的运作模式是将 票存放于楼 表箱内，且抄表 不一， 客 一划 来不便。