案例一：TVM不能正常发售单程票.pdfVIP

TVM 不能正常发售单程票 一、故障概况 （一）设备名称 地铁某站自动售票机 （二）故障现象 TVM 不能正常发售单程票 （三）故障影响程度与等级 报修 二、故障处理经过简介 （一）信息获得 客运人员报修：某站某台TVM 不能发售单程票。 （二）先期故障预判断及准备内容 AFC 设备检修人员接到报修后，进行先期预判断，可能引发的原因有以下 5 种： 1.发卡模块故障； 2.读卡器故障； 3.票箱问题； 4.连接线缆； 5.票卡问题。 准备内容：为处理故障必须准备的内容包括：工具、读卡器、软件驱动、 相关线缆等。 （三）故障现象确认及初步诊断 AFC 设备检修人员到达现场后，首先向报修的客运当班人员询问了现场设 备故障情况，并对 TVM 进行现场查看，发现票箱安装良好，票卡可以被正常 刮出进入票箱，由此排除票卡问题与票箱问题。从而排除了引发本故障的2 个 原因。所以初步诊断后故障原因为下列3 种原因： 1.发卡模块故障； 2.读卡器故障； 3.连接线缆。 （四）故障实际查找过程及确认 AFC 检修人员到达现场后，向现场客运人员询问故障现象，得知乘客购买 车票后票未正常发出，发售的票全部进入回收箱。维修人员在现场查看故障， 发现发卡模块报错（故障代码：17098），即：读卡器写卡失败；维修人员又将 进入回收箱的票取出，拿到 BOM 读卡器上进行分析，发现票卡都未被正常写 入信息；由此维修人员初步判断为读卡器故障，立即更换了读卡器。 当维修人员通过 TVM 后台维护终端对读卡器进行测试时，得到提示“读 卡器未安装”，故障未被排除。维修人员使用ACC 签证卡在TVM 机上进行在线 式签到，结果是不能签到。由此推断可能软件有问题。插上维修键盘，退出应 用程序，卸载已安装的读卡器驱动，重新安装读卡器驱动，进行测试仍未果； 维修人员打开设备管理器发现有两个读卡器 2，没有读卡器 1，维修人员将硬 币读卡器2 拔下，此时设备管理器内只能读到一个读卡器2，维修人员将这个 读卡器2 重新改写PID 即由读卡器2 改成为读卡器1。插上硬币读卡器，在设 备管理器内看到一个读卡器 1 和一个读卡器 2。由此确定故障点为：读卡器1 未被正常设置。设置后进入后台维护终端进行测试，设备恢复正常。 （五）故障排除方法及结果 更换读卡器1 并对读卡器进行PID 设置，启动应用软件，进入后台维护终 端进行测试，设备正常。并可以远程签到，故障排除。 三、原因与逻辑分析 在TVM 机器中，安装有两个读卡器，即：读卡器1 和读卡器2，其功能各 不相同。读卡器1 为发卡模块用读卡器，它完成对车票的读写与解密，当它发 生问题时就会直接造成所售车票的车票信息写入不成功，使车票不能正常发售。 读卡器2 为硬币读卡器，它对车票的读写不产生直接影响。 本案例中，由于未对更换后的读卡器进行PID 设置，造成在设备中虽然有 两个读卡器但均为读卡器 2，而没有发卡模块用读卡器 1。此为造成故障的直 接原因。 四、经验总结 （一）此类故障正确处理步骤 图1：故障查找示意图 （二）其他提示 在多个故障要因同时存在时，可通过排除法以缩小故障范围，迅速找到故 障点。 例如本案例中 ，TVM 机中安装有 2 个读卡器 1 和 2，但是只有读卡器 1 是与票卡发行有关联的。只有明确每一模块的功能，才能区分清问题，并加以 迅速做出正确的判定，最终解决问题。