高效的沟通与技巧 .ppt

沟通前准备好要提的问题 不断练习提问技巧 沟通后总结反馈，取长补短 特定情况下，你只能通过问问题来进行沟通 有效提问 积极聆听 什么才是积极聆听？ 暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。 这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高 为了理解而不是评论 OHP 18 Date: 5/11/96 耳朵 加 一 心 眼睛 沟通的特征 沟通过程中需要正确地理解信息。 沟通是有目的的-----使彼此了解； 沟通的方式是灵活多样的； 沟通的本质是信息和思想的交流； 沟通是相互的； 沟通种类 序号 分类方法 沟通种类 1 根据组织系统 正式沟通、非正式沟通 2 根据媒介方法 书面沟通、口头沟通 3 根据级别方向 下行沟通、上行沟通、平行沟通 4 根据是否反馈 单向沟通、双向沟通 5 根据交流方式 封闭式沟通、开放式沟通 6 根据作用功能 工具式沟通和感情式沟通 在这次课程中，我们主要探讨的是占日常沟通 80％的口头沟通。 沟通方式 对象 媒介 沟通方式 下 行 口头 命令、说明、面议、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告 书面 公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告 上 行 口头 报告、面谈、会议、电话 书面 文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表报 平 行 口头 面谈、会议、电话 书面 文书、传阅、备忘录、表报 管理者最经常使用的方式就是面谈，透过面对面谈话，直接传达与接受讯息，是一种较简便、有效的方式。 沟通层次 信息有效传递 达成共识 愉快高效 信任 沟通的层次 什么是沟通 为什么要沟通 不同层级的沟通 如何有效沟通 为什么需要有效沟通 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟通 漏斗 沟通无效实例 上司说的话 上司表达 的意愿 部属听到 的意思 你的绩效这一季比上一 季低，我真的期望你再加点油。 你需要再努力一点，而且我相信你做得到。 如果再落后的话，你会被解雇 那份报告一写好，就拿给我，我需要它。 一个礼拜以内，我需要那份报告。 停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好 ！！！ ？？？ 沟通的八大作用 提高个人成功几率 指导员工 传递信息 释放员工的情绪 控制员工的行为 激励员工 提供学习机会 改善团队绩效 沟通 开放区 盲点区 隐藏区 未知区 周哈里窗分析： 自己知道 己 方 自己不知道 反馈 别人知道 别人不知道 对方 什么是沟通 为什么要沟通 不同层级的沟通 如何有效沟通 与不同层级人员沟通 相关部门 班组长 上司 同事 成果，结果 认可，价值 员工 态度 知识 技能 与上级沟通 支持 尽责，尤其上级弱项 执行指令 聆听、询问、响应 汇报情况 定期汇报，严格自己 分忧 理解上级，挑重担 提供信息 及时反馈，提建议 充分全面准备 表达明 确互动 诚意 表达 双方 确认 你的上司怎么看你？ 1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对待业务，主动提出改善计划-让上司进步。 七条建议 平级间的沟通 原则 平等、互利、信用 沟通过程 耐心倾听、明确表达 辅助 创造良好的沟通环境 合作 交流信息 理解 换位思维、推己及人 平行沟通的形式 学会换位思考 开辟多种沟通渠道 从大局出发 避免感情用事 充分交流信息 建立相互的信任 平行沟通 与下级的沟通 与下级沟通要点： 关心支持：了解下级需求、给予信任与鼓励 指导与指示：给予帮助，言简意赅的指令 理解与重视：尊重与倾听，信任，授权 批评：适当的批评但不可揭短 反馈：给予工作上的反馈与答复 协调：调节冲突，化解矛盾，调解关系 对下沟通要有“心” GE领袖所有的管理秘诀中，积极交流的能力可能是最主要的。杰克、韦尔奇总是不遗余力地描述GE愿景，反复向员工灌输GE的核心价值。对于各种沟通渠道，比如年度报告、致股民的信、新闻发布会，以及面对面的交谈，他都运用得游刃有余。而在每年年底，他会给他的每一个直接报告者一份长达两页的评估，全部手写。 向下沟通的形式 保持平等的心态 开放的交流氛围 给予下属表扬 推销你的建议 对问题做出评价和决策 给下属以指导 吩咐——尽量用亲切的语气要求部属 请托——拜托