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* * * 2.6 涉众与硬数据 金陵科技学院 软件工程学院 2016 主讲人：李尤丰 1.什么是涉众 与系统目标相关的人和物，英文称为 Stakeholder，即涉众或项目干系人。 涉众与硬数据 涉众与硬数据 1.什么是涉众 项目涉众包括： 客户：为达到其公司的业务目标而投资项目或购买产品。 用户：直接或间接与产品打交道，是客户的一部分。 需求分析员：负责编写需求并传达给开发团队。 开发人员：设计、实现和维护产品。 测试人员：确定产品的行为是否与预计的相一致。 文档编制人员：负责编写用户手册、培训资料和系统帮助。 项目经理：制定项目计划并带领开发人员获得成功。 法律人员：确保产品符合所有相关法规。 生产人员：制造包含该软件的产品。 市场营销、技术支持及其他与产品和客户打交道的人员。 涉众与硬数据 2渉众分析 涉众分析包括： 涉众识别， 涉众描述， 涉众列表， 涉众扩展特性描述， 涉众评估， 涉众选择。 涉众与硬数据 2渉众分析 （1）涉众识别: 涉众识别的基本过程： 第一步， 集中初始涉众，进行集体讨论，例如头脑风暴等，尽可能列数涉众类别列表。列举涉众类别列表，要注意使用代表其特征的名称，以细化涉众。 第二步， 对涉众类别列表进行分析，根据与系统的相关性，找出关键涉众类别，形成关键涉众类别列表。可以将涉众类别建立成网络，来表示涉众类别间的交互。网络图可以直观显示涉众的关键性。 涉众与硬数据 2渉众分析 （1）涉众识别: 涉众识别的基本过程： 第二步，从关键涉众类别列表中选择代表，继续集体讨论，例如头脑风暴，列出新的涉众类别列表。如果和第一步产生涉众类别列表相差不大，则可以结束涉众识别。否则继续进行上述第二步。 涉众识别: android点餐系统的涉众识别 首先，显而易见的初始涉众有餐厅经营者和顾客，故而我们选出一名顾客代表，并与餐厅经营者代表进行讨论。 通过讨论得出以下结论： ①餐厅经营者使用本系统时，安排服务员工作，额外涉众有服务员。 ②系统支持在线支付功能，额外涉众有收银员和在线支付平台。 ③系统允许顾客在线预约并点菜，额外涉众有厨师。 ④客户使用本系统，需要有移动终端设备并且消耗一定流量或使用wifi，额外涉众有移动终端设备销售商和通信运营商。 通过分析，关键涉众有餐厅经营者、服务员、收银员、厨师、顾客。 他们之间的关系如图所示。 涉众与硬数据 渉众分析 渉众分析 （2）涉众描述，涉众列表，涉众扩展特性描述 涉众描述首先描述涉众的基本特征，包括个人特征和工作特征，有时也需要描述涉众的地理和社会特征。 涉众列表 将所有涉众罗列出来。 涉众扩展特性描述 还有一些扩展的涉众信息，比较重要，需要描述，包括对项目的关注点、兴趣，是反对还是赞同，会不会影响项目进程等。对项目的期望，往往也决定项目是否成功。项目可能受到的影响，可以描述为具体内容及影响程度。可能受到外来项目的影响，可以描述为影响内容和影响强度。 涉众与硬数据 涉众与硬数据 2渉众分析 （2）涉众描述，涉众列表，涉众扩展特性描述 例如：android点餐系统的涉众描述： 通过分析，对于系统涉众的特征描述如右表所示 涉众 基本特征 餐厅经营者 餐厅经营者使用本系统来接受预约或排号，是本系统的主要使用者之一。餐厅经营者需要在系统中提供菜品目录，方便客户预约点菜。 服务员 当餐厅经营者接受排号时，安排服务员给前来的顾客提供服务。服务员并不直接使用本系统，服务员通过餐厅经营者间接使用系统。 收银员 收银员使用本系统来接受顾客的在线支付行为。收银员允许顾客使用多种在线支付平台进行支付。 厨师 当顾客预约点菜时，厨师提前做菜上菜。厨师并不直接使用本系统，厨师通过餐厅经营者间接使用系统。 顾客 顾客使用本系统来预约、排号、在线支付，是本系统的主要使用者之一。 涉众与硬数据 2渉众分析 例如：android点餐系统的涉众描述： 通过分析， 对于系统涉众 的扩展特征描述如下表所示 涉众 扩展特征 主要目标 态度 主要关注点 约束条件 餐厅经营者 提高餐厅效率，提高用户满意度 对本系统强烈支持 提高用户的满意度 餐厅需要有设备支持 服务员 工作轻松 支持 不会提高工作量 无 收银员 工作更有效率 支持 工作更高效 能够操控计算机 厨师 工作轻松 无所谓 不会提高工作量 无 顾客 更方便地享受服务 支持 更加便捷 拥有相应设备 涉众与硬数据 涉众与硬数据 涉众与硬数据 （3）涉众评估 涉众描述后，得到大量的涉众信息。对这些信息联合起来分析，得到更深层次的信息，就是涉众评估。 涉众评估包括优先级评估，风险评估，共赢评估， 优先级评估 涉众与硬数据 涉众与硬数据 2渉众分析 (3)涉众评估 案例 再基于涉众的基本特征