工地开放日活动操作制度.doc

工地开放日活动操作制度 第一条 目的 了解客户关注点，借助客户视角，发现房屋问题，降低正式交付风险。 在客户购买房屋至房屋交付的等待期内，加强公司与客户的沟通和感情培养。 第二条 适用范围 适用于公司所有建设项目。 第三条 定义 工地开放日：指在正式交付前面向准业主举办的工程进展及交付前自检的活动。通过工地开放日，让客户了解目前工程进展及其房屋在各阶段的施工工艺，消除客户疑虑。 第四条 职责 一 工程与采购管理部客户关系中心 （一）负责工地开放计划编制，组织召开准备会及相关例会培训。 （二）负责整体活动过程的组织与实施并对相关责任部门的工作进行监控。 （三）活动后的通报及总结工作。 二 项目经理部配合工程与采购管理部客户关系中心完成自查及统一说辞等方面的培训，活动后的维修整改进展通报等。 三 营销管理部配合工程与采购管理部客户关系中心完成参加人员名单的确认。 第五条 工作程序 一 公司24节点计划编制完成后，由工程与采购管理部客户关系中心联合项目经理部编制工地开放计划。 二 工地开放日时间安排 （一）毛坯项目保证所有房源在交付前至少举行一次工地开放，开放时间应选择在砌体实施工完成后，不得晚于交付前三个月。 （二）装修项目保证所有房源在交付前至少举行两次工地开放，装修施工前后各进行一次。其中毛坯阶段的开放时间应在砌体施工完成后、内部装修启动前，可以让客户看到重点部位的隐蔽工程，例如厨卫等。装修阶段的开放时间应选择在装修施工接近完成时进行，不得晚于交付前一个月。 三 工地开放前的准备工作 （一）召开工地开放日确定会 由工程与采购管理部客户关系中心主导，项目经理部、营销管理部、物业公司、总包施工单位等协助并参加，在24节点计划中确定的工地开放日时间的两个月前召开工地开放日确定会（或发起邮件确认，邮件发送范围包含上述责任部门），明确工地开放日的具体时间安排、明确具体邀请参加活动的客户范围、明确开放参观路线和参观内容。 （二）编制工地开放日的工作方案 由工程与采购管理部客户关系中心主导，项目经理部、营销管理部配合，在开放日30天前确定具体工作方案。方案包括但不仅限于下述内容: 1.当日工作安排、人员安排、物料准备、陪同验房等各项内容。 2.工地环境：工地开放日前按标准进行清理，符合开放区域的安全文明要求。规划开放路线行程及现场引导工作，有明确路线指示，确保要活动安全进行。 3.开放日前现场氛围的营造：由工程与采购管理部客户关系中心主导，项目经理部、营销管理部、物业公司配合。视情况进行，采用包括海报、短信、条幅、道旗等多种形式。 （三）组织召开工地开放活动准备例会及相关培训 由工程与采购管理部客户关系中心牵头，项目经理部、营销管理部、物业公司相关人员参加，以周为单位，开放日前三周开始，每周举行一次例会及相关培训，明确活动要求，组织说辞培训，形成《会议纪要》。 （四）组织开放日前自检 由工程与采购管理部客户关系中心牵头，项目经理部配合，在开放日前一周和开放日前三天各进行一次自检。发现问题，记录问题，及时整改，并就相关问题形成统一说辞。 四 工地开放日当天活动安排 由工程与采购管理部客户关系中心及项目经理部各出一名工作人员全程陪同业主进行房屋检验工作，严格按照《万科北京区域房屋交接验收表》的分项进行检验，由陪同人员在《万科北京区域房屋交接验收表》上记录业主提出的问题。 五 工地开放日后的总结工作 （一）《万科北京区域房屋交接验收表》的收集、录入、反馈由工程与采购管理部客户关系中心负责，在开放日结束后1个工作日内完成。 （二）工地开放活动快报和总结由工程与采购管理部客户关系中心在开放日结束后1个工作日内完成。 （三）重大风险问题由工程与采购管理部客户关系中心在开放日结束后2个工作日内向项目经理部、分管领导完成通报。 （四）问题整改 由项目经理部负责，由工程与采购管理部客户关系中心监控，在与客户约定的时间内完成整改。由项目经理部每日以邮件形式向分管领导、工程与采购管理部客户关系中心进行整改情况进展通报，便于及时掌握相关信息，便于风险掌控。 （五）问题回复 开放日期间，如就业主提出的相关问题有约定需要事后回复的时间及维修整改进展，事后严格按照约定时间组织实施回复。由工程与采购管理部客户关系中心与业主联络，通报维修整改进展。由项目经理部根据工程与采购管理部客户关系中心统计要求，按时准确的提供相关信息。 第六条 相关文件 无 第七条 相关记录 《万科北京区域房屋交接验收表》