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[保险公司轮岗个人工作总结]50字简短个人工作总结 2012年个人工作总结 ? 时间过得真快，转眼间，又一年的时间过去了，2012年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。 这一年中我先后在接报案岗、调度岗、回访反馈岗工作过，比较全面的体会了专线的具体工作，专线的工作是繁琐而充实的，接到保户报案要准确无误的查询保单如实录入系统，生成报案后要及时按GPS调度当地查勘员，如实登记查勘员反馈内容，报案一小时内及时回访保户。经过一年的工作，有得也有失，现总结如下： 1、????? 工作方面 接调岗，主要工作是接保户报案和简单咨询，尤其是车险报案，根据GPS和值班表，调度距离最近的查勘员去查勘事故。这就需要我们具有，专业技能，扎实理论基础，用于实践中去，勤学好问，总结经验教训； 沟通能力，包括和客户的沟通，同事间的沟通，什么时候使用什么样的方式很重要，和谁沟通更有效率，达到解决问题的目的； 合作能力，团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏，最主要的是扬长避短。如果达不到这种默契，团队合作就不可能真正成功，团队成员的个人前途也将渺茫。 回访反馈岗，主要