[工会标兵——某商管部经理事迹材料] 岗位标兵事迹材料.docVIP

[工会标兵——某商管部经理事迹材料] 岗位标兵事迹材料 工会标兵——某商管部经理事迹材料 ??? 一、亲力亲为，推动国家家电下乡惠民政策 ??? 作为**市五星电器有限公司湖塘卖场商管部经理，他深知自己岗位责任的重要性，工作中努力肩负起了自己的岗位职责。虽然是在一个平凡的工作岗位上，他却在工作中努力做出了很多的贡献。2009年积极响应国家号召，全员推动家电下乡政策。他带领团队积极配合区政府、区经贸、区财政积极开展家电下乡**政策宣传，先后前黄、横林、漕桥、湟里等乡镇开展家电下乡巡展。家电下乡是一次难得**政策，即让品牌得到了宣传，又令人民群众得到了实惠。能够拥有这样一次机会他明白对他而言这是一次光荣的任务，他工作的开始就决定带领团队用真诚的服务去做好工作。 ??? 响应家电下乡政策国家号召的工作期间，他带领团队用心付出了对工作的辛勤努力。由于乡镇百姓习惯早上早起，为了及时将家电下乡产品及时送到农民群众手中，他积极带领员工，在天还没有亮的时候，就已经将冰箱，洗衣机，电视机，空调等下乡产品送往各乡镇集市，供农民朋友方便挑选。他带领员工向农民朋友介绍国家家电下乡政策。在家电下乡期间他和带领的员工没有放松对工作的一点要求，同时为了保障工作持续的良好进行，即使是在7月，恰逢高温来临，仍然坚持亲自带队。团队始终保持着对家电下乡这一**政策负责任的精神，最终他和他带领的员工在家电下乡工作中取得了令人比较满意的成绩。 ??? 二、敬业爱岗，亲力亲为，服务一线 ??? 作为公司卖场的一名基层的领导，平日里他的工作非常繁忙，经常是加班加点努力的工作。每天他都是第一个来到卖场迎接员工上班，而晚上最后一个离开。在工作中他追求细节，注意提高卖场的服务品质。带领着员工按照规范化服务标准严格要求自己。不管工作有多忙，他都带领员工一起努力做到更好。他深刻认识到了卖场电器零售的重要性，作为卖场的工作人员只有用高品质的服务才能赢得客户的信赖，带动卖场的和谐发展。他正是以自己良好的工作心态影响着卖场员工对工作的认真，用自己的言行树立起了自己良好的形象。 ??? 由于工作的繁忙，他没有时间照顾孩子，参加工作以来与家人一起吃饭的机会也很少。家里的老人，孩子都由妻子一人照顾。对于家人，他心理多少有一点的内疚，无法有太多的时间陪家人。虽然对家人方面他多少有些内疚，但是他无法不对工作负起责任，卖场有着很多烦琐的工作等着他去协调。他觉得公司的事情没有小事情，只有从细节去努力，才能更好的把很多事情做好。不管工作再累，然而对于工作他并没有一点的怨言，他把做好工作当作了自己最基本的责任。在他的带领下，卖场形成了很好的团队精神，每一位员工也努力的投入工作之中。 ??? 三、顾客至上，不辞辛苦，全心服务 ???????? 客户的投诉问题反映的是卖场努力追求做好的地方，在工作中，他积极主动的为客户处理帮助顾客处理客诉，力求把工作做到最好。因为他牢记企业的文化精神中企业应把为客户提供好的服务放在第一位，这也是卖场应该做的基础工作。因此他时刻站在顾客的角度，争取为客户争取最大的满意。即使是对顾客使用不当或自身原因造成的商品质量问题，他也始终站在消费者立场，帮助顾客与厂商积极协商，解决问题，尽一切力量将顾客的损失减少至最低。通过他对工作的认真，取得了一些客户的好评和满意，为卖场留住了顾客。在处理客户的投诉问题问题中，他注重与客户的沟通，积极了解他们对产品的需求，与团队一起研究客户所反映的问题。他工作中自觉的总结经验，积极改正工作中的不足，不断查找工作中存在的问题，时刻以为顾客提供优质服务为目标。 ??? 有一次有个家住汤庄的顾客买了一台空调，不能正常工作。经厂方鉴定后得知，由于顾客家中电压而导致空调不能正常工作，商品的质量没有问题。按国家三包规定，产品没有质量问题是不予调换的。虽然原则上卖场没有什么责任，但是他在长期的为顾客热心服务的过程中，他理解每一个反映问题的客户的心情，他依然站在客户的角度为客户着急，尽可能的与客户沟通寻找处理问题的最好方法。在当他得知这一情况后，顶着烈日，亲自驱车50多公里赶至顾客家中解释情况，当看到顾客家中经济状况并不是太好，这位顾客用一年的积蓄买了一台空调给家中2位老人，本想让2位老人过个凉爽的夏日，却偏偏发生了这样的事情。在了解了客户这样的经常后，他为顾客对2为老人的孝心所感动，同时他更是着急着为客户解决问题。他及时与相关部门积极协商，尽最大努力找出一个解决的办法。在处理这位顾客的问题期间，他连续3天，往返在相关部门及顾客家中，最后终于帮助