售后服务下半年工作计划范文（精选3篇汇总）.docVIP

　　售后服务下半年工作计划范文（精选3篇） 　　时间稍纵即逝，我们又将迎来新的挑战，写一份工作计划，为接下来的工作做准备吧！说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！以下是为大家收集的售后服务下半年工作计划范文（精选3篇），欢迎大家分享。 　　售后服务下半年工作计划1 　　一工作方针 　　为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订20xx年工作计划。 　　二工作目标 　　根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下 　　建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。 　　客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。 　　客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。 　　客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。 　　三具体实施方案及工作重点 　　客户档案的建立 　　客户接待部应将20xx年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下