2019年5月客服述职报告范文.docx

述职述廉： 述职述廉： 第 第1页共7页 2019年5月客服述职报告范文 姓名： 单位： 日期： 年 月 日 第 第 PAGE #页共7页 2019年5月客服述职报告范文 大家好，我是XX。我于xx年x月x日起成为医院一名试用期员工。 在各位领导和同事的帮助下，已经几本掌握了各项本职工作，初到医院, 我作为客服部门的一员，主要负责的工作有： 服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计划安 排、组织实施，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户。 负责医院总机的管理工作。 负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。 负责医院所有客户回访和满意度调查工作。 负责受理和调查处理客户投诉工作。 负责关爱卡的销售和管理工作。 负责网上回贴和网上在线咨询工作 8.完成总经理和院领导交办 的其他工作在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面， 在医院领导的指导及同仁的协助下， 基本得到了改善并起到了较好的工 作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的 提高。 在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳定发 展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的 磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问 题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受 理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可 以减轻医院所承受的一部分压力， 使医院员工的精力能更多的投入到医 疗项目的巩固、扩展工作中；。 由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理 好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其他相关部门的 同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有 了相应的处理流程及登记入档程序。 对于反应问题中涉及到公司其他部 门或个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报公司领导后，我均能按 批示认真督促相关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。 在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验 有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。 认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工 作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为医院的顺利开展，尽 一名员工所能做的最大努力。 时光流转间，我已到公司工作5个多月。非常感谢公司领导对我的 信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这 5个多月的试用期工作 经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。 以上就是我工作情况的述职报告。如有不当之处，还请大家批评指 正。 谢谢大家！ 2019年5月小学班主任述职报告范文 各位领导老师大家 上午好： 时光飞逝，转眼来到迎宾小学已有三年半的时光了， 在这三年半的 时间里，我当了两年半的班主任了和一年的科任。我觉得教师的工作既 是艰巨的，也是光荣的，有乐趣的。 我的第一个班级是当时最大学前班， 有六十四人，而且孩子每天出 席率也很高，还记得那时我每天都七点钟到校，早早的到班级里等待孩 子的到来，天天如此。后来代班时我也养成了只要学生在校，我就七点 钟到校的习惯。学前班的孩子年龄小，平时的很多生活小细节都不注意， 经常把书本或铅笔乱扔在教室里，而很多家长都来反应说学生的东西老 是不见了，经常忙得我团团转，但我没有厌倦和不耐烦的。我明白，只 有给学生更多的爱，学生才能健康快乐的成长，而这是我们当老师的最 大的安慰。每天只要学生走进教室。我都要仔细观察学生们的表情。如 发现有问题会及时寻问情况。有一次，我们班一个叫董德鹏的孩子。早 上来了，就气呼呼地走进教室。我就问孩子奶奶，这孩子怎么了，怎么 生这么大的气。孩子奶奶说： “都是我不好，早上做的饭，孩子不爱吃。”说完，她无奈地走了。 这件事我记在了心上。我上午不动声色，在中午吃完饭的时候把他叫到 我身边，对他说： “你奶奶对你多好啊，天天送你上学接你放学，还给你做饭吃。早 上你进教室的时候，她看到你生气，她心里很难过呢。老师觉得这件事 你奶奶没有错，错的是你。你说呢？”孩子认真地点点头。第二天孩子 走进教室，他奶奶兴奋地说： “王老师，昨天我接孩子的时候，他居然跟我说对不起。我问了孩 子，是你给他讲了道理。太谢谢你了。”我自己的没想到，我的几句话, 能产生这么大的效果。那时在学前班最开心的就是听到家长问我： “王老师，你一年级还代班儿吗，我还想让我的孩子跟你一个班。” 家长的认可，也让我信心大增，动力十足。 在我一学期的努力下，我们班的孩子顺利升到一年级。也为学校保 留生源做出了自己的贡献。 我接手的班级有56名学生，其中单亲和特困的孩子有近20名。在 一些单亲孩子中，身边要是有一个爸爸或者一个妈妈，就算情况比较好 的了。