汽车美容店岗位职责手册版.pdfVIP

马上发汽车服务旗舰店 岗 位 职 责 手 册 1 / 33 马 上 发 旗 舰 店 汽 修 岗 位 职 责 手 册 目录 一、前言 二、公司简介 三、马上发旗舰店个人职位工作说明书 1．店长 2 ．接待 3 ．回访业务 4 ．服务维修业务 5 ．品质保证业务 6 ．物料管理业务 7 ．管制业务 8 ．训练业务 9 ．总务业务 10．会计 11．出纳 四、维修店各部门岗位职 1．综合办公室工作职责 2 ．车辆调度室工作职责 3 ．业务服务组（前台）工作职责 ①前台主管工作职责 ②信息录入员工作职责 ③综合接待员工作职责 ④技术接待员工作职责 ⑤结算分析员工作职责 4 ．车间生产组工作职责 ①车间主管工作职责 ②各车间组工作职责 5 ．技术培训组工作职责 6 ．生产采购组（配件部）工作职责 ①配件部主管工作职责 ②采购人员工作职责 2 / 33 ③仓管人员工作职责 ④发料人员工作职责 ⑤成本会计工作职责 7 ．财务部工作职责 ①财务主管工作职责 ②结算统计员工作职责 ③收银员工作职责 ④会计主办工作职责 ⑤出纳主办工作职责 8. 美容部岗位职责 9. 后勤总务组工作职责 10. 人力资源部工作职责 五、管理条令 1. 日常工作流程 2. 节约管理 3. 客户管理 4. VIP 服务管理 5. 安全管理 6. 美容用品卖场管理 7. 货品管理 8. 设备管理 六、员工守则 七、服务礼仪 八、马上发旗舰店人员编制与职责（图） 九、马上发旗舰店店长必备管理条件及作业（图） 3 / 33 一、前言 自上世纪80年代中国开始出现私人汽车，到2003年社会保有量达到1219万辆，私 人汽车突破千万辆用了近20年，而突破2000万辆仅仅用了3年时间。2010年，我国汽车 的保有量达到了7000万辆。截至2011年8月底，全国机动车保有量达到2.19亿辆。其中， 汽车保有量首次突破1亿辆大关，占机动车总量的45.88%。 据公安部交管局统计，每年新增驾驶人2200多万人。公安部交管局所统计的8500万 辆汽车，还包括大约1500万辆低速货车，也就是通常所说的农用车。减去农用车，我国汽 车保有量实际上只有7000万辆，低于日本的7500万辆汽车保有量，相当于美国2.85亿辆 汽车保有量的四分之一。从全世界范围来看，千人汽车保有量为120辆。而中国目前千人 汽车保有量只有54辆，不到世界平均水平的一半。中国作为一个新兴汽车大国，去年已经 成为世界最大的汽车生产国和第一大新车市场，汽车保有量近年来也迅速扩大。 截至2014年底，全国机动车保有量达2.64亿辆，其中汽车1.54亿辆。2014年，小 型载客汽车达1.17亿辆，其中，以个人名义登记的小型载客汽车（私家车）达到1.05亿辆， 占小型载客汽车的90.16%。与2013年相比，私家车增加1752万辆，增长19.89%。 随着家庭汽车的普及，原来作为汽车工业的一个附属行业——汽车修理业的发展也逐渐 受到社会各界的高度关注，其重要性也越来越凸显。汽车是一种特殊的商品，在购买后要连 续进行定期维护保养，及时排除系统故障，才能延长汽车的使用寿命，保障汽车正常安全的 使用，因此汽车维修服务业是汽车产业链上一个不能缺少的重要环节。由于汽车的维护修理 本身就是汽车作为产品——顾客价值的构成部分，因此，汽车维修业的发展是整个汽车产业 发展的基础。 据统计，一辆汽车从购买到报废的整个使用期间，在售后服务上的支出是车辆购买支出 的 2～3 倍，而维修保养上的支出是其主要部分。据有关部门统计，2010年，我国已形成 一个年产值1-1.