2019年5月全国事业单位联考综合应用能力真题（A类）.docVIP

2019年5月全国事业单位联考综合应用能力真题（A类） (总分190,考试时间120分钟) 材料分析题 复合题材料一 C市急救指挥中心是市卫生健康委员会下设的事业单位，承担全市社会急救医疗的组织协调、调度指挥、应急处置和急救培训任务，中心下设综合办公室，信息调度科等6个科室，综合办公室负责中心的文秘、信访、接待、档案管理、对外宣传、安全保卫，与全市应急联动系统和急救网络单位之间的协调等工作。信息调度科负责120报警电话受理、急救车辆与急救人员安排、110指挥中心转办的社会紧急救助服务、区县二级指挥平台业务指导、院前急救统计、通信网络信息管理等工作。科内成员包括科长赵雪梅、副科长李明、科长助理夏至及28名调度员，科内女性成员占90%以上。材料二 长期以来，C市急救指挥中心工作繁忙，每天接听的电话总数达三千多个。调度员满负荷工作，高度紧张，压力很大，每天还会接到一些误拨电话和骚扰电话，工作节奏被严重干扰。尽管如此，调度员们有时还会被投诉，投诉主要集中在ldquo;服务态度不佳rdquo;ldquo;救护车到达不及时rdquo;ldquo;反复确认信息，耽误救助时间rdquo;ldquo;不按求助者的要求送患者去指定的医院rdquo;等方面。因此，部分调度员出现了急躁、抑郁等负面情绪，有的还产生了辞职的想法。为此，中心请来心理咨询结构为调度员们进行疏解。以下是心理咨询师对部分调度员的访谈