办公设备维保实施专项方案.doc

设备维保服务方案 竹影清风小魔仙 20XX年5月3日 目 录 TOC \o 目 录 Arabic 2 一、 服务概述 XX4 \h \* Arabic 5 1. 硬件保修服务 Arabic 5 2. 远程技术支持服务 Arabic 5 3. 现场技术支持服务 Arabic 6 4. 电话回访服务 Arabic 6 5. 现场巡检服务 Arabic 6 二、 企业介绍 Arabic 7 1. 企业介绍 Arabic 7 三、 服务器设备维保服务 Arabic 8 1. 切实有效服务保障方案概述 XX5 \h \* Arabic 9 2. 服务方案设计标准 Arabic 10 2.1 业务为中心： Arabic 10 2.2 重在方法： Arabic 10 2.3 追求最好性价比： Arabic 11 3. 保修服务内容及标准 Arabic 11 3.1 故障排除 Arabic 11 3.2 定时巡检 Arabic 11 3.3 培训 Arabic 11 3.4 增值服务 Arabic 12 3.4.1 咨询服务： Arabic 12 3.4.1.1 系统升级、扩充 Arabic 12 3.4.1.2 协调工作 Arabic 12 3.5 服务标准 Arabic 12 3.5.1 服务工作时间 Arabic 12 3.5.2 响应时间 Arabic 13 3.5.3 故障恢复时间 Arabic 13 3.5.4 保密条款 Arabic 13 4. 服务实施细则 Arabic 13 4.1 前期工作 Arabic 13 4.2 故障预防提议 Arabic 13 4.3 故障排除 Arabic 14 4.4 巡检 Arabic 15 4.4.1 巡查内容 Arabic 15 4.4.2 巡查周期 Arabic 15 4.5 备份和恢复策略 Arabic 16 4.6 项目实施计划 Arabic 17 4.7 工作结果和工作汇报 Arabic 17 4.7.1 现场服务汇报 Arabic 17 4.7.2 巡检汇报 Arabic 17 4.7.3 健康汇报 Arabic 17 4.7.4 维护工作总结 Arabic 17 4.7.5 总结汇报 Arabic 17 5. 服务保障方法 Arabic 18 5.1 备件保障 Arabic 18 5.2 组织及人员保障 Arabic 18 5.3 全条款 Arabic 19 5.4 巡检 Arabic 19 5.5 服务监督 Arabic 20 6. 应急预案 Arabic 20 6.1 备机替换 Arabic 21 6.2 紧急调用工程师 Arabic 21 6.3 紧急调用备件 Arabic 21 6.4 紧急调用第三方资源 Arabic 21 6.5 远程诊疗 Arabic 21 7. 巡检制度汇报表格 Arabic 22 7.1 机房巡检项目 Arabic 22 7.1.1 设备CPU利用率情况检验 Arabic 23 7.1.2 设备memory利用情况检验 Arabic 24 7.1.3 设备系统模块运行情况检验 Arabic 25 7.1.4 设备电源及风扇检验 Arabic 26 7.1.5 设备运行温度检验 Arabic 27 7.1.6 设备系统LOG日志检验 Arabic 28 7.2 最终巡检汇报 Arabic 29 7.2.1 机房健康巡检汇报 Arabic 29 7.2.2 服务器巡检汇报 Arabic 31 四、 附件 Arabic 32 1. 附件：产品清单 Arabic 32  服务概述 伴随企业信息化高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行关键原因，稳定、安全IT业务系统甚至成为企业关键竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统正常运行。 基于多出年IT服务经验，我们总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存放、网络到软件系统等全线IT基础构架维保服务产品，为用户业务提供跨厂商技术支持，以专业工程师队伍和规范业务步骤为用户立即处理系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提升IT系统可用性，并帮助用户提升本身IT管理能力。 综合服务能力强，涵盖了HP、IBM、SUN、